Z dotazníku nikdy nezískáte interní čísla konkurence – a není to potřeba. To, co můžete změřit, je mnohem přínosnější: jak vás váš trh vnímá ve srovnání s konkurencí a proč lidé volí jednu značku před druhou.
Zde najdete jednoduchý, snadno opakovatelný rámec pro analýzu konkurence pomocí dotazníku.
Co vám dotazník může (a nemůže) říct
Nejprve si nastavte očekávání. Dotazník je okno do vnímání a rozhodování – ne nástroj k získání cenového modelu nebo výnosů konkurence. Ptejte se lidí na jejich zkušenosti a názory, nikdy ne na interní fakta, která by pravděpodobně nevěděli.
Zmapujte funnel povědomí → preference
Začněte široce: vědí lidé o vás, zvažují vaši nabídku a preferují vás před konkurencí? V místě největšího poklesu zjistíte, zda je vaším konkurenčním problémem povědomí, vnímání nebo konverze.
Položte stejné funnelové otázky na svého největšího konkurenta a můžete porovnat, kde kdo získává či ztrácí pozornost.
Zmapujte vnímání pomocí Sémantického diferenciálu
Abyste zjistili, jak jste v myslích lidí umístěni, použijte Sémantický diferenciál: škály mezi protikladnými vlastnostmi (například drahý–dostupný, složitý–jednoduchý). Požádejte lidi, ať vás – i konkurenci – umístí na každou škálu, a kontrast vám odhalí vaši image.
Zeptejte se, proč lidé volí konkurenci
Nejcennější poznatek získáte od těch, kteří vás zvažovali, ale nakonec si vybrali konkurenci. Zeptejte se přímo, co rozhodlo. Nejčastější důvod je obvykle vaše nejcennější konkurenční příležitost ke zlepšení.
Proměňte to ve strategické umístění
Analýza je užitečná jen tehdy, pokud ovlivní vaše sdělení. Najděte vlastnost, kterou zákazníci oceňují, ale konkurence ji nezdůrazňuje, postavte na ní svou komunikaci a dotazník zopakujte později, abyste zjistili, zda vnímání pokročilo.
Kde začít
Zeptejte se na funnel povědomí → preference pro vás i hlavního konkurenta.
Přidejte Sémantický diferenciál ke 4–5 klíčovým atributům.
Zeptejte se přeběhlíků, proč zvolili konkurenci.
Vyberte vlastnost, kterou můžete vlastnit – a později změřte znovu.
💡 Rychlý start
Sémantický diferenciál a hodnoticí otázky v Surviu vám zjednoduší mapování vnímání a umožní opakovat stejný dotazník pro sledování posunu pozice. Propojte s „Jak navrhnout průzkum trhu“ z této kolekce.