Survio nevrací platby za předplatné, včetně obnovení, na která bylo zapomenuto nebo která nebyla zamýšlena. Tato stránka vysvětluje proč a co můžete udělat pro správu svého předplatného do budoucna.
Proč Survio nevrací platby
Předplatné je ve výchozím nastavení nastaveno na automatické obnovení, aby byl zajištěn nepřerušený přístup — takto funguje model předplatného a datum obnovení je vždy viditelné ve vašem účtu. Z tohoto důvodu Survio neprovádí vratky plateb, které vzniknou v důsledku nezrušení před datem obnovení, včetně situací, kdy bylo obnovení zapomenuto.
Nebylo možné zobrazit obsah
Co můžete udělat místo toho
I když již nemůžeme vrátit zpracované platby, můžete podniknout následující kroky, abyste předešli budoucím platbám:
Okamžitě zrušit automatické obnovení — přejděte do sekce Předplatné & faktury v části Můj účet a na konci stránky klikněte na Zrušit předplatné. Přístup vám zůstane až do konce již zaplaceného období.
U tarifů Pro Business, Starter nebo Medium kontaktujte náš tým podpory, abyste zrušili obnovu — tyto tarify nelze zrušit přímo v nastavení účtu.
Nastavte si připomínku před dalším datem obnovení, abyste mohli včas předplatné zrušit, pokud bude potřeba.
Jak najít datum obnovení
Své datum obnovení můžete zkontrolovat v sekci Předplatné & faktury v části Můj účet. Zde se zobrazuje vaše datum dalšího obnovení.
Máte ještě dotazy?
Pokud se domníváte, že vám byla platba naúčtována v důsledku technické chyby (například jste byli zpoplatněni po úspěšném zrušení), kontaktujte prosím náš tým podpory s údaji o svém účtu a my vše prověříme.