Kysymystyypin tiedot
Tähtiarviointi-kysymyksessä vastaaja arvioi jotakin visuaalisella tähtiasteikolla (yleensä 1–5 tähteä). Se on nopea ja helppo tapa mitata tyytyväisyyttä. Kysymyksen asetuksista voit itse valita asteikon pituuden – jopa 10 tähteen asti.
Kuten kaikissa kysymystyypeissä, voit määrittää tämän pakolliseksi tai valinnaiseksi.
Näin käytät
• Kerro selkeästi, mitä kukin tähtiasteikon taso tarkoittaa.
• Valitse asteikoksi 5 tai 10 tähteä sen mukaan, kuinka tarkkaa tietoa haluat saada.
• Anna lyhyt ohje, esimerkiksi “Arvioi kokemuksesi.”
Milloin käyttää
• “Kuinka arvioisit asiakaspalvelumme?”
• “Arvioi tuotteen laatu.”
• “Kuinka todennäköisesti tilaat uudelleen?”
Kuinka arvioida
Tähtiarvioinneista saatavat tulokset arvioidaan keskiarvoina ja jakaumina. Raporteissa näet esimerkiksi keskimääräisen arvosanan (esim. 4,3/5) ja visuaalisen erittelyn tähtiarvioinnin tasoittain, joiden avulla tunnistat nopeasti tyytyväisyystason.
Kaikkia kysymystyyppejä voi tarkastella Survion analytiikassa erilaisina kaavioina. Yhteenvetotietojen lisäksi kaavioista voi ladata yksittäiset vastaukset jatkoanalyysia varten.