Tavallisimmat sisäänkirjautumisongelmat
Näin palautat pääsyn Oma tilille
1. Varmista, mikä sähköpostiosoite oli käytössä rekisteröityessä
Selvitä täsmälleen se sähköpostiosoite, jolla loit Survion Oma tilin, vaikka siinä olisi kirjoitusvirhe. Oma tilin käyttö onnistuu vain tällä osoitteella.
Esimerkki: Jos kirjoitit vahingossa "johndoe@gmial.com" kun tarkoitit "johndoe@gmail.com", käytä sitä kirjoitusvirheellistä versiota kirjautumiseen.
Väärä salasana: Jos salasana unohtui, voit asettaa uuden.
Väärä sähköposti: Jos salasana on oikein, mutta et silti pääse sisään, sähköpostiosoitteessa on saattanut tulla kirjoitusvirhe rekisteröityessä. Ota yhteyttä meihin, niin autamme korjaamaan tilanteen.
Vanhentunut sähköposti: Jos et enää pääse käsiksi sähköpostiin, joka on liitetty Oma tiliin, kirjaudu sisään vanhoilla tiedoilla ja päivitä sähköposti Tilin asetuksetissa.
2. Nollaa salasanasi
Jos et muista salasanaasi, käytä Salasanan nollausta:
Siirry Survion Kirjaudu sisään -sivulle.
Klikkaa "Unohditko salasanasi?"
Syötä sähköpostiosoite, joka on Oma tililläsi käytössä.
Noudata sähköpostissa olevia ohjeita uuden salasanan luomiseksi.
3. Päivitä Oma tilisi tiedot
Jos et enää pääse Oma tilillä olevaan sähköpostiin:
Kirjaudu sisään nykyisellä sähköpostilla ja salasanalla.
Mene Tilin asetuksetiin.
Vaihda sähköpostiosoitteeksi sellainen, johon pääset käsiksi.
Vinkki:
Kun otat yhteyttä asiakastukeen, liitä mukaan jonkin Kyselytutkimusesi URL-osoite. Se nopeuttaa Oma tilin etsimistä ja saat avun nopeammin.
Esimerkki Kyselytutkimusen URL-osoitteesta: https://www.survio.com/survey/d/M9F9N9J6I6D6G4O0H
Lisävinkkejä
Tarkista sähköpostisi – myös roskaposti- ja mainoslaatikot – jos odotat salasanan nollausviestiä.
Varmista, että sähköpostiosoite ja salasana ovat juuri ne, joilla Oma tili luotiin.
Ota yhteyttä tukeen
Jos ohjeet eivät auta eikä Kirjaudu sisään edelleenkään onnistu, ota yhteyttä Survion tukeen. Kerro mahdollisimman tarkasti Oma tilisi tiedot, niin käsittelemme asiasi nopeammin.