« Quelles fonctionnalités souhaitez-vous ? » semble être la question évidente à poser à vos utilisateurs. Pourtant, c’est aussi l’une des moins efficaces. Les gens cochent volontiers toutes les cases, personne n’a à choisir, et vous vous retrouvez avec une liste de souhaits où tout paraît prioritaire.
Voici quatre méthodes plus pertinentes pour décider de la suite de vos développements.
Pourquoi « quelle fonctionnalité souhaitez-vous ? » ne fonctionne pas
Formuler un souhait ne coûte rien, donc une question directe sur les fonctionnalités ne vous donne aucune indication sur la priorité. Pire, les utilisateurs suggèrent souvent des solutions toutes faites au lieu d’exprimer leur besoin réel.
Interrogez sur les problèmes, pas sur les fonctionnalités
Recentrez la question sur la difficulté rencontrée. Au lieu de demander quelle fonction ajouter, interrogez sur les obstacles qu’ils rencontrent. Vous identifierez ainsi le véritable besoin — et bien souvent une solution plus adaptée que celle formulée par les utilisateurs eux-mêmes.
Importance × satisfaction : la carte des écarts
Pour chaque aspect, posez deux questions : à quel point cela est-il Important et à quel point en êtes-vous Satisfait aujourd’hui ? Lorsque vous croisez ces deux dimensions, un schéma clair se dessine. Les zones à forte importance et faible satisfaction deviennent votre Feuille de route : c’est là que vos utilisateurs rencontrent le plus de difficultés et où vous pouvez vraiment faire la différence.
Ne dépensez pas d’énergie sur ce qui plaît déjà ni sur ce qui a peu d’impact. Créez là où l’écart entre importance et satisfaction est le plus marqué.
Le modèle de Kano, en toute simplicité
Le modèle Kano catégorise les fonctionnalités en trois types essentiels. Cela permet d’éviter de peaufiner des éléments secondaires tant qu’un Indispensable n’est pas corrigé.
La question Classement oblige à faire des choix
Lorsque vous posez une question directe, ne choisissez pas les cases à cocher : utilisez une Question de classement. Demander aux utilisateurs de faire glisser les options dans l’ordre les oblige à faire le compromis même qu’une case à cocher les aiderait à éviter, et vous apprenez à quoi ils seraient prêts à renoncer.
Croisez avec vos données d’utilisation
Les Sondages vous disent ce que les gens disent ; vos analyses produits vous disent ce qu’ils font. Donnez la priorité là où les deux concordent : une fonctionnalité très demandée, à fort écart, et qui ressort dans vos Données d’utilisation constitue un choix sûr. Là où il y a des écarts, approfondissez avant de développer.
Par où commencer
Remplacez « quelle fonctionnalité ? » par une question sur le problème à résoudre.
Faites une Enquête importance × satisfaction et cartographiez les écarts.
Utilisez une Question de classement plutôt que des cases à cocher en question directe.
Vérifiez les choix principaux dans vos Données d’utilisation.
💡 Démarrage rapide
Les Questions de classement et d’évaluation dans Survio permettent de créer rapidement la carte des écarts et des Sondages de priorisation. À associer à « Comment mener des sondages de test d’utilisabilité » de cette collection.