Savjeti i trikovi za Survio
Najbolje prakse za vaše ankete
Članci: 6
Opći savjeti i trikovi
Opći savjeti i trikovi za vaše ankete
Kako strukturirati anketu koju ljudi zaista dovršeStranica dobrodošlice, tijek pitanja, stranica zahvale — tri gradivna dijela ankete s visokom stopom dovršenosti.
Anonimne i neanonimne ankete — koja je razlika?Saznajte kada su vaše ankete prema zadanim postavkama anonimne, kada nisu te kako odabrati odgovarajući način za svaku situaciju.
Povratne informacije od kupaca
Članci usmjereni na najbolje prakse prilikom prikupljanja povratnih informacija od kupaca
6 tipova korisničkih povratnih informacija koje vrijedi pratiti (i kada koristiti svaku od njih)NPS, CSAT, CES, povratne informacije o proizvodu, povratne informacije nakon podrške i povratne informacije prilikom odlaska — što svaka metrika pokazuje i kada ju je ispravno koristiti.
NPS objašnjeno: kako točno mjeriti lojalnost korisnikaŠto Net Promoter Score (NPS) zapravo mjeri, kako ga izračunati i najbolje prakse koje čine taj broj pouzdanim.
Od odgovora do odluka: kako raditi s podacima vaših povratnih informacijaSegmentirajte prije izračuna prosjeka, pročitajte otvorene odgovore, imenujte odgovorne osobe i zatvorite krug — pretvorite rezultate ankete u akciju.
Automatizirajte povratne informacije: automatizacija, integracija s CRM-om i upozorenjaAutomatski pokrenite ankete, sinkronizirajte odgovore s vašim CRM-om, obavijestite korisničku podršku o lošim ocjenama i pretvorite promotore u recenzije.