„Milyen funkciót szeretne?” – elsőre ez tűnhet a legkézenfekvőbb kérdésnek, amelyet Önnek érdemes feltenni a felhasználók számára. Ugyanakkor ez az egyik leghasználhatatlanabb kérdés is. Az emberek gondolkodás nélkül mindent beikszelnek, senkinek sem kell választania, és végül egy végtelen kívánságlista lesz a végeredmény, ahol minden egyformán fontosnak tűnik.
Az alábbi négy módszer jóval hatékonyabb abban, hogy kiderítse: mit lenne érdemes először fejleszteni.
Miért nem működik a „milyen funkciót szeretne?” kérdés
Valamit kívánni semmibe sem kerül, ezért a közvetlen funkciókra irányuló kérdés nem ad visszajelzést arról, mi a valóban fontos. Ráadásul a felhasználók gyakran inkább megoldásokat javasolnak ahelyett, hogy a tényleges problémájukat fogalmaznák meg.
Funkciók helyett kérdezzen problémákról
A megoldások helyett irányítsa a kérdéseket a problémákra. Ne azt kérdezze, melyik funkciót fejlessze, hanem hogy mi akadályozza a felhasználót a mindennapi munkában. Így ráláthat a valós igényre – és gyakran olyan megoldásra találhat, amelyre a felhasználók eredetileg nem is gondoltak volna.
Fontosság × elégedettség: a réstérkép módszer
Minden tétel esetében tegye fel a következő két kérdést: mennyire Fontos az adott terület, illetve mennyire Elégedett vele jelenleg? Ha az eredményeket ábrázolja, egyértelmű minta rajzolódik ki. Az a pont, ahol a magas fontosság alacsony elégedettséggel társul, utat mutat Önnek – ott érzékelhető a legnagyobb hiány, és itt érdemes fejlesztésbe kezdenie.
Ne pazarolja az energiát olyan területekre, amelyeket már most is kedvelnek a felhasználók, vagy amelyek senkit nem érdekelnek. Ott érdemes fejleszteni, ahol a fontosság és az elégedettség közötti különbség a legnagyobb.
Kano modell közérthetően
A Kano modell három jól elkülöníthető kategóriába sorolja a funkciókat. Ez segít elkerülni, hogy olyan „örömteli” funkciókra fókuszáljon, miközben egy nélkülözhetetlen alapfunkció még mindig hiányos vagy hibás.
A rangsorolás segíti a valódi döntést
Amennyiben mégis közvetlenül kérdez, ne jelölőnégyzeteket (checkboxokat) használjon – helyette válassza a Rangsoroló kérdést. Ha arra kéri a felhasználókat, hogy sorba rendezzék a lehetőségeket, azzal rá vannak kényszerítve a választásra, amit a jelölőnégyzetek megkerülhetővé tennének. Így megtudhatja, miről mondanának le leginkább.
Egészítse ki a kérdőívet használati adatokkal
A Kérdőívek azt mutatják meg, amit a felhasználók mondanak; a termékhasználati adatok pedig azt, amit ténylegesen csinálnak. Ott érdemes elsőként priorizálni, ahol a két forrás összecseng – egy olyan funkció, amelyet sokan várnak, amellyel kapcsolatban nagy a hiányérzet, és ez a használati adatokban is látszik, biztos befutónak számít. Ha viszont eltérés mutatkozik, vizsgálja meg alaposabban, mielőtt fejlesztést kezdeményezne.
Hol érdemes elindulni?
Cserélje le a „milyen funkció?” kérdést egy problémára irányuló kérdésre.
Végezzen el egy fontosság × elégedettség felmérést, és térképezze fel a legnagyobb réseket.
Közvetlen kérdés esetén használjon rangsorolást, ne jelölőnégyzeteket.
A legígéretesebb fejlesztési lehetőségeket ellenőrizze a használati adatok alapján.
💡 Gyors kezdés
A Survio rangsorolás- és értékelés típusú Kérdésekkel a réstérkép és a priorizálási Kérdőívek pillanatok alatt elkészíthetőek. Egészítse ki a gyűjteményben található „Használhatósági teszt kérdőív készítése” cikkel.