Egyetlen kérdőívtől sem várható, hogy feltárja a versenytársak belső adatait – de valójában nincs is erre szüksége. Amit mérhet, sokkal hasznosabb: hogyan látják Önt és versenytársait a piacon, illetve miért döntenek egyik márka mellett, a másikkal szemben.
Az alábbiakban bemutatunk egy egyszerű, bármikor megismételhető keretrendszert versenytárs-elemzéshez Kérdőív segítségével.
Mit tud (és mit nem tud) elmondani egy kérdőív
Először is: helyes elvárásokat kell kialakítania. Egy Kérdőív rálátást ad arra, hogyan érzékelik Önt és miként választanak – nem pedig a versenytárs árképzési modelljére vagy bevételére derít fényt. Kérdezze a kitöltőket a saját tapasztalataikról és nézeteikről; soha ne kérjen olyan belső információt, amit nem ismerhetnek hitelesen.
Az ismertségtől preferenciáig tartó tölcsér feltérképezése
Kezdje átfogóan: ismerik-e Önt, számításba veszik-e, és preferálják-e a versenytársakkal szemben? Az a szakasz, ahol a legnagyobb visszaesés látható, elárulja, hogy a versenyképességi probléma az ismertségben, megítélésben vagy konverzióban keresendő.
Tegye fel ugyanezeket a tölcsérkérdéseket a fő versenytársára is, így összehasonlíthatja, hol szerez több figyelmet bármelyik fél.
A megítélés feltérképezése Szemantikai differenciállal
Hogy lássa, hogyan pozícionálják Önt az emberek, használjon Szemantikai differenciál módszert: állítson össze skálákat ellentétes jellemzők között (pl. drága–megfizethető, bonyolult–egyszerű). Kérje meg a kitöltőket, hogy helyezzék el Önt és versenytársát ezeken a skálákon; a különbségekből kirajzolódik az Ön képe.
Kérdezze meg, miért választották a versenytársat Ön helyett
A legélesebb felismerést azoktól kapja, akik mérlegelték Önt, majd egy versenytársat választottak. Kérdezze meg tőlük közvetlenül, mi döntött. A leggyakoribb ok az Ön számára a legértékesebb versenyképességi tanulság.
Alakítsa át pozícionálássá
Az Elemzés csak akkor hasznos, ha változást idéz elő. Keressen egy jellemzőt, amit az Ön ügyfelei értékelnek, de amit egyetlen versenytárs sem birtokol egyértelműen, vezesse kommunikációját ezzel, majd később ismételje meg a Kérdőívet, hogy lássa, változott-e a megítélés.
Hol kezdje?
Tegye fel az ismertségtől preferenciáig tartó tölcsérkérdéseket saját cége és egy versenytárs esetében.
Adjon hozzá Szemantikai differenciál kérdést 4–5 fő jellemzőn.
Kérdezze meg a váltó ügyfeleket, miért választottak versenytársat.
Válasszon ki egy jellemzőt, amelyet egyedülállóan birtokolhat – és mérje újra később.
💡 Gyors kezdés
A Survio Szemantikai differenciál és értékelő kérdései egyszerűvé teszik a megítélés feltérképezését, és az Ugyanazon kérdőív többszöri alkalmazásával Ön nyomon követheti a pozíció változását. Egészítse ki ezt a cikksorozatban található „Hogyan tervezzen piackutatási kérdőívet?” útmutatóval.