Detalhes do tipo de pergunta
A pergunta de diferencial semântico serve para medir atitudes ou sentimentos em relação a um conceito, utilizando pares de adjetivos opostos (por exemplo: “Fácil – Difícil”). O respondente indica sua opinião posicionando-se em uma escala entre esses extremos.
Assim como nos demais tipos de perguntas, é possível definir se a resposta será obrigatória ou opcional.
Como utilizar
• Escolher escalas de 5 a 7 pontos, sempre com termos contrastantes.
• Indicado para medir percepções sobre produtos, marcas ou experiências.
• Formular as perguntas de forma neutra e equilibrada.
Quando aplicar
• “Classifique nosso site de ‘Confuso’ a ‘Claro’.”
• “Avalie nosso atendimento: de ‘Pouco útil’ a ‘Eficiente’.”
• “Como você definiria nosso produto – ‘Básico’ ou ‘Avançado’?”
Como avaliar
As respostas podem ser avaliadas por meio da média das notas em cada escala. Os relatórios normalmente apresentam gráficos de barras com a tendência central para cada par de adjetivos, facilitando a identificação do perfil predominante das percepções.
Cada tipo de pergunta conta com diferentes opções de visualização dos resultados no Survio. Além das estatísticas resumidas em gráficos, as respostas individuais podem ser baixadas da plataforma para análises mais detalhadas.