A lógica de pular perguntas é um recurso premium, muito utilizado para perguntas de filtragem no início da pesquisa, mas pode ser aplicada em qualquer etapa, permitindo que os participantes avancem diretamente para seções relevantes conforme suas respostas.
Confira a seguir dois exemplos de utilização da lógica da pesquisa:
Exemplo #1: Filtragem por gênero
Suponha que esteja organizando uma pesquisa sobre barba, voltada ao público masculino. Para obter resultados mais precisos, o ideal é eliminar respostas de mulheres (considerando que, em geral, mulheres não usam barba).
1. Crie uma pergunta de filtragem solicitando que o participante selecione o próprio gênero.
2. No Survey builder, posicione o mouse sobre a pergunta e selecione a opção Pular perguntas no menu.
3. Será aberta uma janela pop-up, onde é possível definir as regras da lógica da pesquisa.
4. Defina a regra de pulo de acordo com sua preferência. É possível direcionar o participante para:
a) Qualquer pergunta seguinte no questionário
b) Encerrar a pesquisa (botão Enviar)
c) Redirecionar diretamente para um site específico
5. Perguntas com uma regra de lógica aplicada exibem um número ao lado da palavra "Lógica" ao serem selecionadas.
Exemplo #2: Filtragem por modelo de carro
Imagine que, como presidente de um clube de carros, deseja descobrir qual o modelo preferido dos membros da sua região. Para que proprietários do modelo A não respondam perguntas sobre o modelo B, basta configurar a lógica da pesquisa para direcioná-los ao questionário adequado para seu veículo.
Veja como fazer:
1. Crie uma pergunta solicitando aos participantes o modelo do carro que possuem.
2. Para configurar a regra, posicione o mouse sobre a pergunta e selecione Pular perguntas no menu.
3. Defina a regra e escolha a ação adequada para cada opção de resposta, utilizando o menu suspenso. Assim, os participantes serão levados ao bloco de perguntas correto. Caso o participante não possua um dos modelos listados, será possível finalizar e enviar a pesquisa. O número exibido ao lado da pergunta indica o número da página.
Atenção:
Não é possível criar uma regra de pulo direto da página 1 para a página 2, pois este é o fluxo padrão. Por exemplo, se perguntas sobre o modelo Sandero estão na página 2, o pulo só pode ser configurado da página 1 para a página 3, 4 ou seguintes. Entretanto, é possível direcionar de qualquer página (por exemplo, da 2 ou da 4) para o envio da pesquisa, mesmo que o questionário possua 20 páginas.
4. Configure regras para perguntas de acompanhamento. Em pesquisas mais avançadas, utilize várias camadas de lógica. Por exemplo, após responder sobre o que agrada em determinado modelo, é possível encaminhar automaticamente para o envio da pesquisa.
5. Clique em SALVAR, e suas regras serão salvas.
Nota:
Cada tipo de pergunta pode apresentar diferentes opções para o pulo de perguntas. Não é possível criar regras condicionais (“se formatado”) com o recurso de pular perguntas do Survio. Sempre verifique quais opções estão disponíveis para cada tipo de questão no Survey builder, conforme as instruções acima.
Opções de pulo de perguntas para NPS
Na pergunta NPS, é possível configurar lógica personalizada e até ativar alertas por e-mail, conforme a avaliação ou categoria (Detrator, Neutro ou Promotor).
Assim, é possível responder rapidamente a avaliações negativas e atuar pró-ativamente para aumentar a satisfação dos clientes.
Veja o que é possível fazer usando a lógica da Survio:
Pular para um número de pergunta: direcionar o respondente para uma pergunta específica.
Pular para uma página: encaminhar o respondente para uma página exata do questionário.
Direcionar para um endereço URL: enviar o participante para qualquer site (por exemplo, site institucional, página do Facebook) de acordo com a resposta.
Enviar a pesquisa: finalizar imediatamente a participação do respondente conforme a seleção.