Nunca terá acesso a números internos de um concorrente através de um Inquérito — e isso não é necessário. O que realmente pode medir é muito mais útil: como o mercado o percebe em relação aos outros e por que motivo as pessoas escolhem uma marca em vez de outra.
Eis um modelo simples e fácil de repetir para análise da concorrência por Inquérito.
O que um inquérito pode (e não pode) revelar
Defina as expectativas desde o início. Um Inquérito oferece uma janela para a perceção e escolha — não é uma forma de descobrir o modelo de preços ou a faturação do rival. Pergunte às pessoas sobre as suas experiências e opiniões, nunca sobre factos internos que elas não possam conhecer fiavelmente.
Mapear o funil de notoriedade → preferência
Comece de forma abrangente: as pessoas conhecem-no, considerariam a sua marca e preferem-no aos rivais? O momento em que ocorre a maior perda indica se o problema competitivo está na notoriedade, perceção ou conversão.
Faça as mesmas perguntas de funil sobre o principal concorrente e pode comparar onde cada um ganha e perde atenção.
Mapear a perceção com um diferencial semântico
Para ver como está posicionado na mente das pessoas, utilize um Diferencial semântico: um conjunto de escalas entre atributos opostos (caro–acessível, complexo–simples). Peça que posicionem a sua marca e o concorrente em cada escala, e o contraste revelará a sua imagem.
Perguntar porque as pessoas preferem o concorrente
O insight mais valioso vem de pessoas que o consideraram, mas escolheram um concorrente. Pergunte-lhes diretamente o que influenciou a decisão. A principal razão normalmente indica onde está o ajuste mais impactante na sua competitividade.
Transformar em posicionamento
A análise só é útil se alterar o que comunica. Encontre um atributo valorizado pelos clientes que nenhum rival possua claramente, coloque-o com destaque na comunicação e volte a realizar o Inquérito para verificar se a perceção mudou.
Por onde começar
Faça perguntas sobre o funil de notoriedade → preferência para si e para um concorrente.
Adicione um Diferencial semântico sobre 4–5 atributos principais.
Pergunte aos switchers porque escolheram o concorrente.
Escolha o atributo que pode possuir — e volte a medir com o Inquérito posteriormente.
💡 Começar agora
Os Diferenciais semânticos e perguntas de avaliação da Survio tornam o mapeamento de perceção simples — e pode repetir o mesmo Inquérito para acompanhar a evolução do posicionamento. Combine isto com o artigo "Como criar um inquérito de estudo de mercado" nesta coleção.