După efectuarea plății, Contul dumneavoastră ar trebui să se actualizeze pentru a reflecta noul abonament. Dacă încă este afișat Planul Free sau un alt plan decât cel achiziționat, pot exista mai multe motive obișnuite — și, în majoritatea cazurilor, acestea pot fi rezolvate rapid.
Motive frecvente pentru nepotrivirea planului
Plata este încă în curs de procesare
Activarea Abonamentului poate dura câteva minute după efectuarea cu succes a plății. Încercați să reîmprospătați browser-ul sau să vă deconectați și să vă conectați din nou pentru a declanșa actualizarea Contului dumneavoastră.
Plata a fost efectuată dintr-un alt cont
Dacă aveți mai multe Conturi Survio (de exemplu, conturi înregistrate cu adrese de e-mail diferite), plata ar putea fi asociată unui alt cont decât cel în care sunteți autentificat. Verificați că sunteți conectat cu aceeași adresă de e-mail folosită la finalizarea comenzii.
Plata nu a fost finalizată cu succes
Uneori, o plată poate apărea ca fiind efectuată, dar nu este pe deplin confirmată. Verificați adresa de e-mail pentru o confirmare a plății de la Survio sau de la furnizorul nostru de plăți. Dacă nu ați primit una, plata s-ar putea să nu fi fost finalizată.
Plata a fost realizată prin transfer bancar sau factură proformă
Planurile anuale (Standard și superioare) pot fi plătite prin Factură proformă și Transfer bancar. Spre deosebire de plățile cu cardul, transferurile bancare durează mai mult pentru a fi procesate — Contul dumneavoastră se va activa doar după ce plata ajunge și este asociată cu contul. Dacă ați efectuat un transfer bancar și Contul dumneavoastră nu a fost încă activat, vă rugăm să contactați echipa noastră de suport. Aceștia vă pot confirma primirea plății și activa Abonamentul.
Pași pentru a rezolva nepotrivirea planului
Așteptați câteva minute și reîmprospătați browser-ul.
Deconectați-vă din Contul dumneavoastră și conectați-vă din nou.
Verificați că sunteți autentificat cu aceeași adresă de e-mail folosită pentru plata Abonamentului.
Verificați inboxul pentru o confirmare a plății de la Survio sau furnizorul de plăți.
Dacă Contul dumneavoastră afișează în continuare un plan greșit după ce ați urmat acești pași, contactați echipa noastră de suport și furnizați confirmarea plății și adresa de e-mail a Contului dumneavoastră.
Nu s-a putut afișa conținutul
Contactați suportul
Dacă ați urmat pașii de mai sus și Planul nu s-a actualizat, echipa noastră de suport vă poate ajuta. Vă rugăm să ne contactați și să includeți confirmarea plății pentru a rezolva situația cât mai rapid.