Тестирование удобства использования часто ассоциируется с лабораторией, модератором и долгой подготовкой. На самом деле все гораздо проще: короткая анкета, заданная в нужный момент, даст вам показатель удобства использования, за которым вы сможете следить со временем и сравнивать результаты среди сотен реальных пользователей.
Вот как организовать тестирование удобства использования на основе анкеты — с помощью двух вопросов, которым исследователи доверяют десятилетиями.
Анкеты против лабораторного тестирования — используйте оба метода для разных целей
Анкета не заменяет наблюдение за тем, как реальные люди используют ваш продукт — это другая сторона вопроса. Анкета измеряет сколько; лабораторные сессии объясняют почему.
SEQ: один вопрос сразу после выполнения задания
Single Ease Question (SEQ) — это самый простой показатель удобства использования. Как только пользователь завершил действие, спросите, насколько это было просто, предложив выбрать оценку по простой 5-балльной шкале со смайликами. Это быстро, доказано эффективно, а средний балл вам покажет, какие задания вызывают затруднения.
Задайте этот вопрос сразу после задания, пока впечатления ещё свежи — а не в конце длинной анкеты.
SUS: показатель удобства по десяти утверждениям
System Usability Scale (SUS) — отраслевой стандарт для получения общего показателя удобства использования. Это десять коротких утверждений, каждое из которых оценивается по шкале от «полностью не согласен» до «полностью согласен». Вопрос в формате матрицы позволяет всё разместить на одном экране.
Запустите в продукте, сразу после действия
Место, где вы задаёте вопросы, настолько же важно, как и сами вопросы. Короткая анкета, которая появляется непосредственно в продукте сразу после выполнения действия, соберёт гораздо больше (и более честных) ответов, чем письмо-анкета через несколько дней.
Как читать результаты
SUS приводит к единому числу от 0 до 100 — но это не процент. Главное, что нужно помнить: 68 — это средний уровень. Всё, что ниже — ниже среднего; 80 и выше — действительно хороший результат.
📈 Настоящая ценность в том, чтобы отслеживать свои собственные показатели со временем — запускайте SUS при каждом релизе и смотрите, действительно ли ваши изменения повлияли на результат.
С чего начать
Добавьте SEQ сразу после самого важного действия.
Запускайте SUS в виде вопроса-матрицы при каждом релизе.
Оба вопроса запускайте внутри продукта, в нужном контексте, а не по электронной почте.
Следите за изменениями показателей со временем — общий тренд важнее отдельного значения.
💡 Быстрый старт
Встроенные матричные и рейтинговые вопросы в Survio покрывают SEQ и SUS «из коробки», а также позволяют сравнивать одну и ту же анкету между релизами. Ознакомьтесь также с материалом «Feature Prioritization: Как спрашивать пользователей о том, что им действительно нужно» в этой коллекции.