«Какие функции вы хотите видеть?» — вопрос кажется очевидным, однако приносит мало пользы. Пользователи с готовностью выберут все варианты, не делая сложного выбора, и в итоге вы получите длинный список пожеланий без ясных приоритетов.
Вот четыре более эффективных способа, чтобы узнать, что внедрять в первую очередь.
Почему вопрос «какую функцию вы хотите?» не приносит результата
Высказать пожелание ничего не стоит, поэтому прямой вопрос о функции не даёт сигнала о приоритете. Хуже того, пользователи склонны предлагать решения, а не описывать свою реальную проблему.
Сфокусируйтесь на проблемах, а не на функциях
Сместите вопрос с решения на проблему. Вместо вопроса, какую функцию реализовать, спрашивайте, что мешает пользователю. Так вы узнаете настоящую потребность — и часто сможете предложить лучшее решение, чем то, о котором он бы попросил.
Важность × удовлетворённость: карта разрывов
Для каждого пункта задайте два вопроса: насколько это важно и насколько вы довольны этим сейчас? Если отобразить оба показателя, формируется наглядная карта. Зона с высокой важностью и низкой удовлетворённостью — это ваша дорожная карта: там пользователи испытывают неудобства, которые вы ещё не устранили.
Не вкладывайте ресурсы в то, что уже нравится пользователям, или что им безразлично. Работайте там, где разрыв между важностью и удовлетворённостью наибольший.
Kano простыми словами
Модель Kano делит функции на три полезные категории. Она предотвращает ситуацию, когда вы совершенствуете приятные дополнения, если обязательные требования ещё не реализованы.
Вопрос на упорядочение помогает выбрать приоритеты
Если всё-таки обращаетесь к пользователю напрямую, не используйте чекбоксы — используйте вопрос на упорядочение. Пользователи, расставляя варианты по порядку, вынуждены делать выбор, который с чекбоксами можно было бы обойти, — так вы увидите, от чего они готовы отказаться.
Совмещайте ответы пользователей с данными об использовании
Опросы показывают, что пользователи говорят; аналитика продукта показывает, что они делают. Приоритезируйте там, где два источника совпадают: востребованная функция с большим разрывом, подтверждённая аналитикой использования, — верное направление. Если данные расходятся, углубитесь и выясните причину до реализации.
С чего начать
Замените «какую функцию?» на вопрос о проблеме.
Проведите опрос по шкале «важность × удовлетворённость» и составьте карту разрывов.
При прямом вопросе используйте вопрос на упорядочение вместо чекбоксов.
Сопоставьте топовые варианты с данными об использовании.
💡 Быстрый старт
В Survio вопросы на упорядочение и оценку позволяют быстро построить карту разрывов и провести опросы по приоритетам. Совместите это с материалом «Как проводить опросы по тестированию удобства» из данной коллекции.