После успешной оплаты ваш аккаунт должен обновиться и отразить новую подписку. Если по-прежнему отображается Free или другой тариф, отличный от приобретённого, есть несколько распространённых причин — и в большинстве случаев это быстро решается.

Активация подписки может занять несколько минут после успешной оплаты. Попробуйте обновить браузер или выйти из аккаунта и войти снова, чтобы инициировать обновление аккаунта.

Если у вас есть несколько аккаунтов Survio (например, зарегистрированных на разные e-mail-адреса), платёж мог быть зачислен на другой аккаунт, отличный от того, в который вы вошли сейчас. Проверьте, что вы вошли под тем же адресом электронной почты, который использовался при оформлении заказа.

Иногда платёж выглядит завершённым, но не был полностью подтверждён. Проверьте вашу электронную почту на наличие письма с подтверждением оплаты от Survio или нашего платёжного провайдера. Если вы его не получили, возможно, платёж не был завершён.

Годовые тарифы (Standard и выше) можно оплатить по проформе и банковским переводом. В отличие от оплаты картой, банковский перевод обрабатывается дольше — аккаунт активируется только после поступления оплаты и сопоставления её с аккаунтом. Если вы отправили банковский перевод, но аккаунт ещё не активирован, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки. Мы сможем подтвердить получение оплаты и активировать вашу подписку.

Не удалось отобразить содержимое

Если вы выполнили вышеперечисленные шаги, но тариф всё ещё не обновился, наша служба поддержки готова помочь. Пожалуйста, свяжитесь с нами и приложите подтверждение оплаты, чтобы мы могли решить этот вопрос как можно быстрее.