När du har betalat för en prenumeration ska Konto uppdateras automatiskt och visa din nya Prenumeration. Om det fortfarande står Free eller något annat än det du köpte finns några vanliga orsaker – och oftast löser du det snabbt.

Ibland tar det ett par minuter innan Prenumeration aktiveras. Prova att uppdatera webbläsaren eller Logga ut och Logga in igen, så uppdateras Konto.

Om du har flera Survio-konton (till exempel med olika mejladresser) kan betalningen ha hamnat på ett annat Konto än det du är inloggad på nu. Säkerställ att du är inloggad på det Konto där du genomförde köpet.

I vissa fall kan en betalning se ut att fungera men inte bli bekräftad. Titta efter om du fått en betalningsbekräftelse från Survio eller vår betalningspartner i din mejl. Har du inte fått någon bekräftelse kan betalningen ha misslyckats.

När du har valt en Årlig plan (Standard eller högre) kan du betala via proformafaktura eller banköverföring. Medan kortbetalningar brukar gå direkt kan banköverföringar ta lite längre tid att behandla – Prenumeration aktiveras först när betalningen kommit in och registrerats. Om du redan betalat via bank men Konto inte är aktiverat än, kontakta vårt supportteam så hjälper vi dig att koppla betalningen och aktivera Prenumeration.

Kunde inte visa innehåll

Om du gått igenom stegen ovan och Planen inte har uppdaterats ännu, är vårt supportteam redo att hjälpa dig. Hör av dig och bifoga betalningsbekräftelsen så ordnar vi det så snabbt vi kan.