Snabb överblick

Case A: Freshdesk

Case B: Intercom

Resultat

Ett nytt ärende i Freshdesk

Ett internt backoffice-ärende i Intercom

Verktyg

Survio, n8n, Freshdesk

Survio, n8n, Intercom

Bäst för

En liten e-butik med enkel helpdesk

Ett supportteam som redan jobbar i Intercom

Var

Vad du ska fylla i

Missnöjd?: betyg

{{ $json.body.data.answers.find(a => a.question.id === 90403153)?.answer ?? 99 }}, Nummer: är mindre än eller lika med 2

Missnöjd?: nöjdhet

{{ $json.body.data.answers.find(a => a.question.id === 90403151)?.answer?.labels?.[0] ?? "" }}, Sträng: är lika med Ganska missnöjd (och ett till villkor för Missnöjd)

Förbered ärende: E-mail

{{ $json.body.data.parameters?.email || "" }}

Förbered ärende: Titel

Missnöjd kund: {{ $json.body.data.answers.find(a => a.question.id === 90403153)?.answer }}/5, order {{ $json.body.data.parameters?.['order-id'] }}

Förbered ärende: Beskrivning

Betyg, nöjdhet, kanal, kommentar, order och tid. Separera med <br> så varje del hamnar på egen rad i Freshdesk (se färdigt arbetsflöde).

Skapa ärende: requester

Identifiering: e‑post, och värde: {{ $json['E-mail'] }}

Skapa ärende: status och prioritet

Status: Öppen, Prioritet: Hög, Källa: låt stå Portal

Skapa ärende: alternativ

Under Alternativ, klicka på Lägg till alternativ och lägg till Beskrivning {{ $json.Description }}, Ämne {{ $json.Title }} och Taggar survio,unhappy-response

Var

Vad du ska fylla i

Missnöjd?: betyg

{{ $json.body.data.answers.find(a => a.question.id === 90403153)?.answer ?? 99 }}, Nummer: är mindre än eller lika med 2

Missnöjd?: nöjdhet

{{ $json.body.data.answers.find(a => a.question.id === 90403151)?.answer?.labels?.[0] ?? "" }}, Sträng: är lika med Ganska missnöjd (och ett till villkor för Missnöjd)

Förbered ärende: E-mail

{{ $json.body.data.parameters?.email || "" }}

Förbered ärende: Titel

Missnöjd kund: {{ $json.body.data.answers.find(a => a.question.id === 90403153)?.answer }}/5, order {{ $json.body.data.parameters?.['order-id'] }}

Förbered ärende: Beskrivning

Betyg, nöjdhet, kanal, kommentar, order och tid, var och en på egen rad (se färdigt arbetsflöde).

Skapa ärende: metod och URL

POST, https://api.intercom.io/tickets

Skapa ärende: autentisering

Autentisering: Generic Credential Type, Generic Auth Type: Bearer Auth. Skapa ett Bearer Auth-konto med din Intercom access token

Skapa ärende: Header

Skicka Headers: Ja, Intercom-Version med värde 2.11

Skapa ärende: Body

Skicka Body: Ja, Content Type: JSON, Specificera Body: Med JSON. I JSON: {{ JSON.stringify({ ticket_type_id: 'YOUR-TICKET-TYPE-ID', contacts: [{ email: $json['E-mail'] }], ticket_attributes: { _default_title_: $json.Title, _default_description_: $json.Description } }) }}

Symptom

Orsak

Lösning

Inget kommer fram i n8n

Test-URL används i Survio eller arbetsflödet är inte publicerat

Klistra in Production URL i Survio och klicka Publicera

Freshdesk-uppgifterna fungerar inte

Domänen är hela adressen, eller API-nyckeln är fel

Fyll bara i delen före .freshdesk.com och kopiera API-nyckeln från Profilinställningar

Freshdesk-ärendet blir på en rad

Beskrivningen använder vanliga radbrytningar

Använd <br> mellan raderna

Skapa ärende i Intercom misslyckas med 401

Access token är fel eller saknas

Kontrollera Bearer Auth i Skapa ärende i Intercom

Skapa ärende misslyckas pga ärendetypen

YOUR-TICKET-TYPE-ID är inte utbytt, eller id:t är fel

Sätt in rätt ärendetyps-id i JSON-datan

Skapa ärende misslyckas pga requester/kontakt

Svaret saknade email-parametern

Kontrollera att ordermejlet fyller parametern

Alla svar blir ärenden

Förbered ärende är på falsk-utgången eller villkoren är OCH-kopplade

Koppla till sann-utgången och kombinera villkoren med ELLER

Senaste ändringen syns inte

Flödet är publicerat men ändringen är inte det (Publicera-knappen visar en punkt)

Klicka Publicera igen

Survio har stängt av webhooken

Webhook-URL:n var fel i 5 dagar

Åtgärda felet och slå på webhooken i Survio igen