Průzkum trhu může působit jako disciplína pro specialisty s velkým rozpočtem. Ve skutečnosti to není nutné. Pečlivě připravený dotazník, doručený vhodné skupině lidí, dokáže odpovědět na většinu otázek, které si menší podniky kladou – pokud se vyhnete několika obvyklým chybám.
Zde naleznete praktický postup, jak připravit průzkum trhu, i když nemáte vlastní výzkumný tým.
Začněte od rozhodnutí, ne od otázek
Nejčastější chybou je začít sepisováním otázek. Místo toho si ujasněte, jaké rozhodnutí potřebujete učinit. Od toho se pak odvíjí, jaké informace potřebujete získat a kdo vám je může poskytnout.
Rychlý test pro každou otázku: Pokud odpověď nezmění vaše rozhodnutí, otázku vyřaďte. Výzkum je pro rozhodování, ne pro pouhé shromažďování dat.
Definujte, od koho potřebujete odpovědi
Odpovědi od nesprávných respondentů jsou horší než žádné – vytvářejí zavádějící dojem. Na začátek dotazníku proto zařaďte Screeningovou otázku, aby se k dalším otázkám dostali pouze relevantní lidé. Ostatní zdvořile přesměrujte na konec dotazníku pomocí logiky větvení.
Formulujte otázky neutrálně, ne navádějícím způsobem
Způsob, jakým kladete otázky, ovlivňuje odpověď. Navádějící otázky („jak moc jste to milovali?“) svádějí respondenty k souhlasu; zatížená slova a dvojité otázky („bylo to rychlé a jednoduché?“) znečišťují data. Každou otázku udržte neutrální a zaměřte se vždy jen na jedinou věc.
Pořadí a návaznost
Pořadí otázek má velký vliv. Začněte obecnými a jednoduchými otázkami, abyste respondenty snadno vtáhli – citlivé nebo demografické zařaďte spíše ke konci a dbejte na to, aby dřívější odpovědi neovlivňovaly ty pozdější. Tematicky příbuzné otázky sdružujte, dotazník pak působí jako přirozený rozhovor místo formálního formuláře.
Kolik odpovědí je „dost“?
Téměř vždy postačí méně odpovědí, než se obáváte. Na základní přehled stačí přibližně stovka; pro jistější celkové výsledky několik stovek. Velký výběrový soubor potřebujete tehdy, pokud chcete výsledky rozdělovat do mnoha segmentů.
Klasické chyby, kterých se vyvarujte
Většina špatných výzkumů selhává stejnými základními způsoby. Před odesláním proto projděte tento kontrolní seznam.
Kde začít
Formulujte v jedné větě rozhodnutí, které má dotazník podpořit.
Na úvod zařaďte Screeningovou otázku a nastavte logiku větvení.
Sepište neutrální, jednoznačné otázky ve smysluplném pořadí.
Ke zjištění trendu postačí přibližně 100 odpovědí, pro větší jistotu několik stovek.
💡 Rychlý start
Šablony Survio, logika větvení a knihovna otázek umožní vytvořit profesionální dotazník během chvilky. Inspiraci najdete v této kolekci v příkladech „Analýza konkurence pomocí dotazníku“ a „Jak ověřit podnikatelský nápad pomocí dotazníku“ pro konkrétní výzkumné účely.