Nach Abschluss einer Zahlung sollte Mein Konto automatisch auf das neue Abonnement umgestellt werden. Wird weiterhin Free oder ein anderer als der von Ihnen erworbene Plan angezeigt, liegen meist nachvollziehbare Gründe zugrunde – in den meisten Fällen lässt sich das Anliegen schnell beheben.
Typische Ursachen für ein Plan-Missmatch
Zahlung wird noch verarbeitet
Die Aktivierung Ihres Abonnements kann nach einer erfolgreichen Zahlung einige Minuten in Anspruch nehmen. Aktualisieren Sie Ihren Browser oder melden Sie sich kurz ab und wieder an, um ein Update von Mein Konto zu erhalten.
Zahlung wurde auf einem anderen Konto vorgenommen
Falls Sie mehrere Survio-Mein Konto nutzen (zum Beispiel unter verschiedenen E-Mail-Adressen), wurde die Zahlung möglicherweise einem anderen Mein Konto zugeordnet als dem, in dem Sie gerade eingeloggt sind. Vergewissern Sie sich, dass Sie mit der E-Mail-Adresse angemeldet sind, die Sie beim Abschluss der Zahlung verwendet haben.
Zahlung wurde nicht erfolgreich abgeschlossen
Manchmal scheint eine Zahlung zunächst erfolgreich, ist jedoch noch nicht final bestätigt worden. Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach auf eine Zahlungsbestätigung von Survio bzw. unserem Zahlungsdienstleister. Wenn Sie keine erhalten haben, wurde die Zahlung möglicherweise nicht abgeschlossen.
Zahlung per Banküberweisung oder Proformarechnung
Jährliche Pläne (Standard und höher) können auch per Proformarechnung und Banküberweisung bezahlt werden. Im Gegensatz zur Kartenzahlung nimmt eine Banküberweisung mehr Zeit in Anspruch – Mein Konto wird erst aktiviert, sobald die Zahlung eingegangen und Ihrem Mein Konto zugewiesen wurde. Wenn Sie per Banküberweisung bezahlt haben und Mein Konto noch nicht aktiviert wurde, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Nach Zahlungseingang aktivieren wir gerne Ihr Abonnement.
Schritte zur Behebung eines Plan-Missmatches
Warten Sie einige Minuten und laden Sie Ihren Browser neu.
Melden Sie sich von Mein Konto ab und anschließend wieder an.
Vergewissern Sie sich, dass Sie mit der E-Mail-Adresse eingeloggt sind, mit der Sie die Zahlung durchgeführt haben.
Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach auf eine Zahlungsbestätigung von Survio oder Ihrem Zahlungsdienstleister.
Sollte Mein Konto nach diesen Schritten noch immer den falschen Plan anzeigen, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Zahlungsbestätigung und Ihrer Mein Konto-E-Mail-Adresse an unser Support-Team.
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Support kontaktieren
Wenn Sie die oben genannten Schritte durchgeführt haben und Mein Konto weiterhin nicht aktualisiert wurde, steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns bitte unter Beifügung Ihrer Zahlungsbestätigung, damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich klären können.