Las pruebas de usabilidad suelen parecer algo complicado, que requiere laboratorio, facilitador y días de preparación. Pero no tiene que ser así. Una Encuesta breve, hecha en el momento justo, te da un índice de usabilidad que puedes seguir con el tiempo y comparar entre cientos de usuarios reales.
Así puedes realizar pruebas de usabilidad basadas en Encuestas, utilizando dos preguntas de confianza comprobada que llevan décadas usando los expertos.
Encuestas y pruebas de laboratorio: úsalas para objetivos distintos
Medir usabilidad con Encuestas no sustituye ver a personas reales usando tu producto: es el complemento perfecto. Las Encuestas te muestran cuánto; las sesiones de laboratorio te ayudan a entender por qué.
SEQ: una pregunta justo después de una tarea
La Single Ease Question (SEQ) es la métrica de usabilidad más simple y directa: tras terminar una tarea, pregunta qué tan fácil fue, usando una escala sencilla de caritas de 5 puntos. Es rápido, eficaz y el promedio te muestra dónde tus usuarios encuentran más dificultad.
Haz la pregunta apenas terminen la tarea, mientras la experiencia está fresca, no al final de todo un Cuestionario largo.
SUS: puntaje de usabilidad con diez afirmaciones
El System Usability Scale (SUS) es el estándar del sector para obtener un puntaje general de usabilidad. Son diez afirmaciones cortas, que la gente califica entre totalmente en desacuerdo y totalmente de acuerdo. Si usas el formato de Matriz, puedes mostrar todo de una sola vez.
Actívalos en el producto, justo después de la tarea
Dónde preguntas es tan importante como lo que preguntas. Una Encuesta rápida que aparece directamente en el producto tras completar una tarea recibe muchas más Respuestas (y más sinceras) que un email enviado días después.
Cómo interpretar el puntaje
El SUS da un único número de 0 a 100, pero no es un porcentaje. El número clave que tienes que recordar: 68 es el promedio. Si tu resultado es menos de 68, vas por debajo del promedio; a partir de 80 es un resultado realmente bueno.
📈 El valor real está en seguir tu propio puntaje con el tiempo: haz el SUS en cada versión y verás si tus mejoras realmente marcan la diferencia.
Por dónde empezar
Agrega un SEQ justo después de tu tarea más importante.
Haz el SUS en formato Matriz cada vez que publiques una nueva versión.
Activa ambos dentro de la app, en contexto, no por correo electrónico.
Sigue la evolución de los puntajes con el tiempo: la tendencia vale más que un solo número.
💡 Empieza en segundos
Las preguntas de tipo Matriz y Valoración de Survio ya cubren tanto el SEQ como el SUS, y puedes comparar la misma Encuesta entre versiones distintas para ver si tu puntaje mejora. Combínalo con "Priorización de características: cómo preguntar a tus usuarios lo que realmente quieren" que también está en esta colección.