Survio ei palauta tilausmaksuja, mukaan lukien maksut, jotka ovat tulleet unohtuneesta tai vahingossa uusiutuneesta tilauksesta. Tällä sivulla kerrotaan syyt tähän käytäntöön ja kerrotaan, mitä voit tehdä jatkossa hallitaksesi tilaustasi paremmin.
Miksi Survio ei myönnä hyvityksiä
Tilaukset uusiutuvat automaattisesti, jotta palvelusi ei katkea — tämä on osa tilausmallia, ja uusiutumispäivä näkyy aina Oma tili -osiossa. Siksi Survio ei palauta maksuja, jos tilausta ei ole peruttu ajoissa ennen uusiutumista, vaikka uusiutuminen olisikin päässyt unohtumaan.
Sisältöä ei voitu näyttää
Mitä voit tehdä sen sijaan
Vaikka emme voi palauttaa jo veloitettuja maksuja, voit estää tulevat veloitukset näillä keinoilla:
Peru automaattinen uusinta saman tien — mene kohtaan Tilaus & Laskutus Oma tili -osiossa ja klikkaa Peruuta tilaus sivun alareunasta. Palvelu pysyy käytössäsi maksetun kauden loppuun asti.
Jos sinulla on Pro-, Starter- tai Standard-paketti, ota yhteyttä asiakastukeen uusiutumisen perumiseksi — näiden tilausmuotojen päättäminen ei onnistu suoraan Tilin asetukset -osiossa.
Aseta itsellesi muistutus ennen seuraavaa uusiutumispäivää, niin muistat tarvittaessa perua tilauksen ajoissa.
Uusiutumispäivä löytyy näin
Voit tarkistaa, milloin tilauksesi uusiutuu, siirtymällä Tilaus & Laskutus -osioon Oma tili -kohdassa. Uusiutumispäivä näkyy siellä selkeästi.
Jäikö jokin epäselväksi?
Jos epäilet, että veloitus johtui teknisestä virheestä (esim. tilaus veloitettiin vaikka peruutus onnistui), ota yhteyttä asiakastukeen viestilläsi sekä Oma tili -tiedoillasi — autamme selvittämään asian.