A Kérdőív lezárult, a Válaszok is beérkeztek – de hogyan tovább? Az esemény utáni visszajelzések többsége csak átfutásra kerül, majd feledésbe merül. Az igazán sikeres, évről évre fejlődő rendezvények egyvalamiben mások: szervezőik a visszajelzéseket konkrét cselekvési tervvé formálják a következő alkalomra.
Így válik a visszacsatolásból megalapozott döntés.
Gyűjtsön valódi tettekre ösztönző visszajelzést
Csak azon tud érdemben javítani, amit pontosan azonosítani tud. Az olyan válaszok, mint például „Az esemény 7/10 volt”, nem segítenek a konkrét javítási pontok meghatározásában. Úgy alakítsa ki a Kérdőívet, hogy minden Válasz egyértelmű iránymutatást adjon a szükséges fejlesztésekhez.
Értékelje külön-külön az egyes szekciókat, majd állítson fel rangsort
Minden szekciót ugyanazon egyszerű Skálán értékeljen, majd rendezze őket sorrendbe. A rangsor rögtön megmutatja, mely tartalom bizonyult a legerősebbnek, illetve melyeken van bőven javítanivaló – anélkül, hogy viták vagy belső érdekellentétek akadályoznák.
Az összesített értékelés félrevezető lehet. A szekciók sorrendje pontosan jelzi, mire érdemes koncentrálni, és miről elegendő lemondani.
Ossza be a szekciókat: marad, javítandó vagy törlendő
A sorrendet bontsa három csoportba: a legjobbak a következő alkalommal még nagyobb hangsúlyt kapnak, a közepesek új formátumot vagy tartalmat igényelnek, a leggyengébbeket érdemes elhagyni vagy lecserélni. Ez az egy lépés fogja meghatározni a jövőbeli program jelentős részét.
Hasonlítsa össze az eseményt a korábbival
A fejlődés valódi mértéke hosszabb távon látszik. Ha minden eseménynél ugyanazokra a főbb Kérdésekre kérdez rá, világos mintázat rajzolódik ki – így pontosan kimutatható, mely változtatások hoztak valóban pozitív eredményt.
📈 Tartsa szem előtt évente ugyanezt a három fő Mérőszámot: általános elégedettség, visszatérési szándék, Net Promoter Score (NPS). Ezek leszek rendezvénye legfontosabb mutatói.
Alakítsa a visszajelzéseket konkrét jövő évi tervvé
Végül kösse minden fontos tanulságot meghatározott döntésekhez. Ha minden jövő évi döntést konkrét adat vagy idézet támaszt alá, a tervezés megszűnik találgatás lenni – így pedig lényegesen egyszerűbb lesz támogatást szerezni a szervezet többi tagjától is.
Hol érdemes elkezdeni
Értékelje külön-külön minden szekciót, előadóhoz vagy témához rendelve.
Rangsorolja a szekciókat, majd sorolja őket a megtartandó/javítandó/törlendő csoportokba.
Jegyezze fel azt a három Kulcsmérőszámot, amely minden eseménynél szerepel: általános elégedettség, visszatérési szándék, Net Promoter Score (NPS).
Állítsa össze a jövő évi tervet úgy, hogy minden döntés mögött konkrét adat vagy idézet álljon.
💡 Gyors kezdés
A Survio Paneljén lehetősége van szekcióra vagy témakörre szűrni az Eredményeket, valamint egymás mellett összevetheti a különböző Kérdőíveket – így a szekciók rangsorolása, illetve az éves trendek azonosítása akár néhány perc alatt elvégezhető. Az „Eseménykérdőívek: mit kérdezzen előtte, közben és utána” cikkből további hasznos Adatgyűjtési útmutatót talál.