Az eseményekkel kapcsolatos visszajelzések többsége rendszerint csak egy utólagos e-mail, amikor a résztvevők már hazamentek – ilyenkor az emlékek megkopnak, és a meghívottak fele meg sem nyitja az üzenetet. A legsikeresebb eseményekben a visszajelzés három önálló pillérként jelenik meg, amelyek mindegyike más-más szempontra világít rá.
Tekintse meg, mit célszerű kérdeznie eseménye előtt, közben és után – valamint hogyan teheti valóban egyszerűvé a válaszadást.
A visszajelzés három ablak, nem csupán egy e-mail
Mindhárom időszakban olyan információ gyűjthető, amelyet utólag már lehetetlen pótolni. Ha elmarad az „előtte” szakasz, a kiindulási pont hiányzik; ha nem kérdez „közben”, elvesznek a friss, őszinte benyomások.
Előtte: elvárások és kiindulási alap felmérése
Egy rövid Kérdőív a regisztráció során elárulja, hogy az emberek miért érkeznek, és mit várnak az eseménytől. Használja ezt a program összeállításához – és kiindulási alapként, amivel később összehasonlíthatja az eredményeket.
Maradjon néhány lényeges Kérdés mellett: mit szeretnének leginkább, valamint milyen tapasztalattal vagy szerepkörrel rendelkeznek.
Közben: azonnali benyomások gyűjtése
A pillanatnyi visszajelzés mindig a legőszintébb. Tegyen fel egyetlen Kérdést minden szekció után – például egy Csillagos értékelést vagy Emoji értékelést, amely néhány másodperc alatt rávilágít, mely részek sikerültek kiemelkedően, és hol érdemes még közbeavatkozni.
Egy QR-kód a záró dián vagy a résztvevői kitűzőn bármilyen telefonról azonnali válaszadást tesz lehetővé – nincs szükség alkalmazásra vagy Belépésre. Ezen múlhat, hogy néhány vagy akár több száz értékelést kap.
Utána: az esemény egészének értékelése
Amint véget ér az esemény, küldjön még aznap egy rövid Kérdőívet, amíg minden friss. Itt mérheti az általános Ügyfélelégedettséget, az ajánlási szándékot vagy a visszatérési hajlandóságot, illetve tegyen fel egy nyitott Kérdést, mely olyan ötlethez vezethet, amelyre Ön sem gondolt volna.
Ne lehessen figyelmen kívül hagyni
A legjobban összeállított Kérdőív sem hoz Eredményt, ha nem jut el a résztvevőkhöz. Helyezze a QR-kódot és a Hivatkozást minden olyan felületre, ahol a résztvevők már eleve tájékozódnak – vetítővászonra, kitűzőre, asztalra, valamint a Köszönöm lap-ot tartalmazó e-mailbe is.
Hol érdemes kezdeni?
Egészítse ki a regisztrációs űrlapot két gyors Kérdéssel.
Készítsen újrahasználható szekcióértékelő Kérdőívet QR-kóddal.
Állítson össze egy rövid, utólagos Kérdőívet (Ügyfélelégedettség + Net Promoter Score (NPS) + nyitott Kérdés).
Küldje ki a záró Kérdőívet még aznap, amíg az élmények frissek.
💡 Gyors kezdés
A Survio minden Kérdőívhez automatikusan QR-kódot generál, így ugyanaz a rövid Kérdőív használható dián, kitűzőn vagy asztali kártyán is. Használja végig ugyanazt a szekcióértékelő Kérdőívet az egész eseményen.