I webhooks ti permettono di far arrivare ogni risposta del Sondaggio direttamente su qualsiasi strumento che il tuo team già usa – appena qualcuno invia una risposta. Dimentica le esportazioni, il copia e incolla e le perdite di tempo. Appena arriva una nuova risposta, Survio la invia subito all’indirizzo che decidi tu.
👋 Non serve essere esperti per usarlo. Se non sei sicuro da dove iniziare, vai sulla pagina Webhooks e clicca su Richiedi la configurazione Esperto — raccontaci cosa vuoi ottenere e il nostro team lo farà per te: lo configureremo, lo testeremo e ti consegneremo un webhook pronto all’uso. Non serve scrivere codice. Oppure connettiti con il nostro team tecnico via email: techsupport@survio.com
Ecco come funziona, in breve: arriva una risposta e Survio la invia all’istante a tutti gli strumenti che hai connesso — tutto in tempo reale e senza sforzo.
Cosa puoi fare con un webhook?
Un webhook è semplicemente un indirizzo dove far arrivare i dati. Una volta che lo connetti, ogni nuova risposta del Sondaggio viene inviata lì automaticamente. Poi tutto dipende dallo strumento che riceve la risposta. Ecco alcune configurazioni tipiche:
Salva i clienti insoddisfatti: un punteggio basso avvisa subito il tuo team e segnala il contatto nel tuo CRM — così puoi intervenire prima che lasci una recensione pubblica negativa.
Non lasciarti scappare nessun lead: una risposta “Richiedi una demo” appare nel tuo CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive...) appena viene inviata — nessun inserimento manuale.
Proteggi il tuo brand: una risposta da 1 stella avvisa subito il tuo team su Slack, Teams o via email in pochi secondi, così niente passa inosservato.
Gestisci automaticamente i reclami: i feedback negativi diventano un ticket di supporto nel tuo sistema di supporto clienti.
Tieni i report aggiornati in tempo reale: ogni risposta viene inserita direttamente in un foglio di lavoro, data warehouse o Pannello principale BI che hai configurato — così i tuoi report restano aggiornati senza nessuna esportazione manuale. Survio invia i Dati; il Pannello principale lo crei tu o lo connetti come preferisci.
Ecco alcuni di questi flussi completi — dalla risposta in arrivo, alle azioni dello strumento, fino all’attività del tuo team:
Soddisfazione del cliente
Feedback dei dipendenti
Come aggiungere un webhook
I webhooks sono una funzione Premium. Se non trovi l’opzione descritta qui sotto, potresti dover fare l'upgrade del piano.
Per connettere un webhook ti serve solo una cosa: l’Endpoint URL. È semplicemente l’indirizzo web dove l’altro strumento riceve i Dati in arrivo. Non lo generi tu — lo strumento di destinazione (Slack, Zapier, Make, n8n, il tuo CRM o sistema) lo genera per te e tu lo incolli su Survio. Se non sai dove trovarlo, è proprio per questo che c’è l’opzione Richiedi la configurazione Esperto.
Passo 1 — Apri la pagina Webhooks
Apri il Sondaggio, vai su Raccogli risposte, quindi seleziona Webhooks sotto “Automazioni & integrazioni” nella barra laterale a sinistra.
Passo 2 — Clicca su “Aggiungi un webhook”
Clicca sul pulsante + Aggiungi un webhook in alto a destra. Si apre una finestra che chiede l’Endpoint URL — l’indirizzo dello strumento o piattaforma di automazione (ad es. Zapier, Make, n8n o il tuo server) dove Survio dovrebbe inviare i Dati delle risposte.
Passo 3 — Incolla la tua URL webhook
Incolla l’URL che il tuo strumento ti ha dato nel campo Webhook URL.
L’URL deve iniziare con https:// — i link http:// non sono accettati e l’URL non può contenere username o password.
Passo 4 — (Opzionale) Aggiungi header HTTP
Alcuni strumenti richiedono una chiave di autenticazione (API key) o un token da allegare a ogni richiesta. Clicca su + Aggiungi header, poi inserisci il nome dell’header (ad esempio X-Api-Key) e il valore. Puoi aggiungere fino a 20 header per ogni webhook. Una volta salvati, i valori saranno nascosti e non potrai più vederli — solo sostituirli.
Non sei sicuro se ti serve? Per la maggior parte degli utenti non serve. Aggiungi un header solo se il tuo strumento di destinazione ti chiede esplicitamente una chiave API o un token da autenticare — ad esempio un header X-Api-Key con un valore segreto ricevuto dallo strumento. Se non sai cosa inserire, lascia vuoto oppure chiedi a chi gestisce lo strumento.
Passo 5 — Salva
Clicca su Salva webhook. Il tuo nuovo webhook appare nell’elenco “I tuoi webhooks” attivo di default. Da questo momento, ogni nuova risposta a questo Sondaggio viene inviata a quell’URL in automatico.
Gestione dei tuoi webhooks
Attivare o disattivare un webhook
Usa il toggle accanto a un webhook per metterlo in pausa o riattivarlo in qualsiasi momento. Questo non elimina nulla — sospende solo le consegne (o le riavvia). Nota che mettere in pausa e riattivare non invia quanto arrivato mentre era disattivato.
Modifica di un webhook
Clicca su Modifica per cambiare l’URL o aggiornare gli header. I valori degli header vengono mostrati come puntini per sicurezza — per modificarli, dovrai reinserirli.
Eliminare un webhook
Clicca l’icona del cestino accanto a un webhook per rimuoverlo.
L’eliminazione di un webhook è definitiva. Non possiamo ripristinare un webhook eliminato, né inviare di nuovo le risposte arrivate mentre era eliminato o in pausa — quelle consegne sono irrecuperabili. Assicurati che non serva più prima di rimuoverlo.
Quali dati invia un webhook?
Ogni volta che qualcuno compila il Sondaggio, Survio invia una richiesta HTTPS POST all’URL del webhook con un body JSON che contiene:
Il tipo di evento (attualmente è sempre una nuova risposta del Sondaggio)
L’ID del Sondaggio cui appartiene la risposta
La risposta completa: ID risposta univoco, data e ora di invio, email del Rispondente (se raccolta), canale di provenienza (ad esempio link diretto, email, codice QR, popup), lingua, eventuali Parametri URL personalizzati (come tag UTM) e le risposte a ogni Domanda
Questa è la stessa struttura dati usata per le API di Survio, quindi se il tuo strumento già capisce le risposte di Survio, funzioneranno anche con i webhook. Ecco come appare una consegna, con dati di esempio:
Quanti webhook puoi aggiungere?
Il numero di webhook per ogni Sondaggio dipende dal tuo piano:
Piano | Webhook per sondaggio |
Free | Non disponibile |
Mini | 1 |
Standard | 3 |
Pro Business / Enterprise / Custom | 10 |
Sia i webhook attivi che quelli messi in pausa contano per questo limite — solo eliminandoli liberi uno slot, non basta disattivarli.
Le consegne dei webhook contano anche sulla Quota risposte del tuo piano. Se finisci le risposte del periodo, le consegne si mettono in pausa automaticamente e riprendono al prossimo ciclo di abbonamento — le risposte sono comunque salvate su Survio.