Dopo il pagamento, il tuo account dovrebbe aggiornarsi automaticamente con il nuovo abbonamento. Se invece continui a vedere Free o un piano diverso da quello scelto, le cause possono essere diverse — e di solito si risolve in pochi minuti.

L’attivazione dell’abbonamento può richiedere qualche minuto dopo il buon esito del pagamento. Prova ad aggiornare la pagina del browser oppure esci e rientra nel tuo account per forzare l’aggiornamento dell’account.

Se hai più di un account Survio (ad esempio, con email diverse), è possibile che il pagamento sia stato associato a un altro account rispetto a quello su cui sei loggato ora. Assicurati di aver effettuato l’accesso con l’indirizzo email usato per l’acquisto nel tuo account.

Può succedere che il pagamento sembri riuscito ma non venga confermato. Controlla se hai ricevuto l’email di conferma da Survio o dal nostro provider. Se non trovi nessuna conferma, è probabile che il pagamento non sia stato concluso.

I piani annuali (Standard e superiori) possono essere pagati con fattura proforma e bonifico bancario. Rispetto alla carta, i bonifici richiedono più tempo per la lavorazione: il tuo account si attiva solo dopo la ricezione e l’associazione del pagamento al tuo account. Se hai già inviato il bonifico ma il tuo account non è stato attivato, contatta il nostro supporto. Possiamo verificare la ricezione e attivare subito l’abbonamento.

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Se hai già provato tutti i passaggi ma il tuo account non si è aggiornato, il nostro supporto è qui per darti una mano. Scrivici e allega la conferma di pagamento così possiamo risolvere subito.