Hvilken løsning passer deg best?
Scenario A – Teamet bruker Slack: De dårligste vurderingene dukker opp i Slack-kanalen din automatisk, på sekunder.
Scenario B – Organisasjoner med Microsoft 365: Den samme varslingen vises direkte i en Microsoft Teams-kanal.
En kunde som avslutter spørreundersøkelsen med laveste vurdering, er også den som mest sannsynlig skriver en dårlig offentlig anmeldelse etterpå. Med dette oppsettet får teamet ditt beskjed i Slack eller Microsoft Teams med kommentar og bestilling, slik at dere kan gripe inn først.
Slik ser meldingen ut i Slack for scenario A:
Og slik vises varselet i en Microsoft Teams-kanal i scenario B:
Slik henger det sammen. Survio sender hver innsendte Svar til en Webhook-URL. Et automatiseringsverktøy (vi bruker n8n her) fanger opp Responsen, sjekker om det er en av de dårligste vurderingene, og hvis ja, sender melding til teamets kanal. Alt annet ignoreres.
Aldri brukt Webhooks i Survio før? Kom i gang med Webhooks: send Svar til andre verktøy dine i sanntid, og kom så tilbake hit.
Dette får du til
I begge scenariene varsles du kun ved de aller dårligste Svarene: vurdering 1 av 5 eller svaret Misfornøyd. Hvis du vil bli varslet for hver misfornøyde kunde, se Retensjon playbook.
Kort oppsummert | Scenario A: Slack | Scenario B: Microsoft Teams |
Resultat | En melding i Slack-kanalen til teamet | En melding i Teams-kanalen til teamet |
Verktøy | Survio, n8n, Slack | Survio, n8n, Microsoft Teams |
Passer best for | Et lite team som kommuniserer via Slack | En organisasjon med Microsoft 365 |
Ikke lim inn Slack- eller Teams-webhook-URL rett inn i Survio. Webhookene fra Slack og Teams krever sitt eget meldingsformat. Survio klarer ikke dette, leveransene avvises, og etter 5 dager uten å få levert slår Survio av Webhooken. Bruk alltid n8n som mellomledd.
Før du setter i gang
En Survio-spørreundersøkelse på en betalt plan. Webhooks er ikke tilgjengelig på Free-planen, og hver plan har ulike grenser for antall Webhooks (Se artikkelen om Webhooks).
En n8n-konto, enten n8n Cloud eller selvhostet.
Scenario A: Et Slack-arbeidsområde og en kanal for varsler, for eksempel
#customer-alerts. Scenario B: Microsoft Teams med jobb- eller skolekonto, og et team og en kanal.
I veiledningen bruker vi et enkelt kundetilfredshet-spørreundersøkelse: en stjernerangering, spørsmålet "Alt i alt, hvor fornøyd er du?", spørsmålet "Hvordan handlet du hos oss denne gangen?", et åpent kommentarfelt og eventuelt e-post.
Du trenger ikke vite hvem som har svart. Varslet fungerer uansett og viser vurderingen og kommentaren, slik at teamet kan oppdage utfordringen. Inneholder spørreundersøkelsen e-postspørsmål eller URL-parametere, vises også kundeinformasjonen.
Trinn 1 — Opprett webhooken i n8n
I n8n, lag en ny arbeidsflyt og legg til en Webhook-node som trigger.
Sett HTTP-metode til POST.
Gå til fanen Production URL og kopier adressen.
Trykk Publiser. Produksjons-URL fungerer bare når arbeidsflyten er publisert.
Bruk alltid produksjons-URL, ikke test-URL. Test-URL virker bare så lenge du venter på en testhendelse. Survio-leveransene feiler straks du lukker redigeringsvinduet.
Trinn 2 — Koble spørreundersøkelsen i Survio
Åpne spørreundersøkelsen og gå til Samle inn Svar.
Velg Webhooks under Automatiseringer & Integrasjoner i venstremenyen, og klikk + Legg til en Webhook.
Lim inn produksjons-URL fra n8n i Webhook-URL og trykk Lagre Webhook. Varselet aktiveres umiddelbart.
Trinn 3 — Send testsvar og finn spørsmål-idene dine
Gå inn på spørreundersøkelsen via den vanlige lenken og fullfør med vurdering 1. Survio sender kun fullførte Svar, så du må gjennom hele skjemaet.
Åpne Utførelser-fanen i n8n. Svar vises i løpet av noen sekunder.
Åpne utførelsen, klikk på Webhook-noden. Åpne
body, deretterdataog såanswers, og noter deg idene til vurdering, tilfredshet, kanal, kommentar og e-post.
Scenario A — Varsle teamet ditt i Slack
Etter Webhooken trenger du to steg: Dårligste vurdering? slipper kun lavest score gjennom, og Varsle teamet i Slack sender ut meldingen.
Dårligste vurdering?
Legg inn en If-node etter Webhook-noden og kall den
Dårligste vurdering?.Legg til to betingelser, og sett at de skal kombineres med ELLER:
Verdi | Betingelse | Sammenlign med |
| Nummer: er lik | 1 |
| Tekststreng: er lik | Misfornøyd |
Bytt ut 90403153 (vurderingen) og 90403151 (tilfredshets-spørsmålet) med dine egne ider, og skriv svaret nøyaktig slik det står i spørreundersøkelsen din.
Varsle teamet i Slack
Legg til en Slack-node på true-utgangen fra Dårligste vurdering?, gi den navnet
Varsle teamet i Slack, og sett Ressurs til Melding og Operasjon til Send.Koble til Slack-kontoen din. Under Send melding til, velg Kanal og velg varslingskanalen. Bare kanaler kontoen har tilgang til vises, så bli med i privatkanaler først.
La Meldingstype stå på Enkel tekstmelding, og skriv Meldingstekst. Malen under viser vurdering, tilfredshets-svar, kommentarfelt, og informasjon om kanal, bestilling og kontakt til slutt.
Under Alternativer, slå av Inkluder lenke til arbeidsflyt.
La false-utgangen stå tom. Husk å trykke Publiser igjen når du har gjort endringer, ellers trer de ikke i kraft.
Scenario B — Varsle teamet ditt i Microsoft Teams
Bruk samme Dårligste vurdering?-node som i scenario A, og legg til ett ekstra steg på true-utgangen.
Varsle teamet i Teams
Legg til en Microsoft Teams-node på true-utgangen fra Dårligste vurdering?, gi den navnet
Varsle teamet i Teams, og sett Ressurs til Kanalmelding og Operasjon til Opprett.Koble Microsoft Teams til en jobb- eller skolekonto for Microsoft 365. Personlige Microsoft-kontoer støttes ikke.
Velg teamet ditt under Team, og kanalen under Kanal. Kun team kontoen er med i vises.
Sett Innholdstype til HTML, og skriv Meldingen. Malen under viser vurdering og tilfredshet i fet, kommentaren i sitat, og kanal, bestilling og kontakt nederst.
Under Alternativer, slå av Inkluder lenke til arbeidsflyt.
La false-utgangen stå tom og trykk Publiser igjen.
Varslingen sendes fra kontoen du koblet til. Teams viser meldingen under navnet på Microsoft 365-kontoen du brukte i n8n.
Last ned ferdige arbeidsflyter
I stedet for å sette opp alt selv kan du bruke ferdige maler. Last ned filen for scenariet ditt fra vedleggene nederst i artikkelen: survio-worst-ratings-to-slack.json for scenario A, eller survio-worst-ratings-to-teams.json for scenario B. Deretter gjør du slik:
Lag en tom arbeidsflyt i n8n. Klikk på menyen (tre prikker) ved arbeidsflytnavnet og velg Importer, deretter Fra fil. Finn filen du lastet ned.
Åpne Dårligste vurdering? og bytt spørsmål-idene til dine egne.
Scenario A: Åpne Varsle teamet i Slack, koble til Slack, velg kanal og oppdater spørsmål-idene i meldingen.
Scenario B: Åpne Varsle teamet i Teams, koble til Teams, velg team og kanal, og oppdater spørsmål-idene i meldingen.
Åpne Survio Webhook, kopier produksjons-URL inn i Survio (trinn 2) og trykk Publiser.
Test hele oppsettet
Send inn et Svar med vurdering 1. Meldingen dukker opp i Slack- eller Teams-kanalen på få sekunder.
Send inn et Svar med vurdering 2. Ingen melding kommer; denne går til Retensjon playbook.
Sjekk Utførelser-fanen i n8n. Begge forsøkene står oppført; melding to stopper på Dårligste vurdering?.
Feilsøking
Problem | Årsak | Løsning |
Ingenting kommer til n8n | Test-URL brukes i Survio eller arbeidsflyten er ikke publisert | Kopier produksjons-URL til Survio og trykk Publiser |
Survio slo av webhooken etter noen dager | Slack- eller Teams-webhook-URL var limt rett inn i Survio, eller URL-en feilet gjentatte ganger | Legg inn produksjons-URL fra n8n i Survio og slå på webhooken igjen |
Kanalen din vises ikke i listen i n8n | Slack-kontoen er ikke medlem i denne (private) kanalen | Meld deg inn i kanalen i Slack, og oppdater listen |
Oppkobling mot Microsoft Teams i n8n feiler med | Du prøver å logge inn med en personlig Microsoft-konto | Bruk jobb- eller skolekonto for Microsoft 365 |
Team eller kanal vises ikke i scenario B | Microsoft 365-kontoen er ikke medlem i teamet | Legg kontoen til i teamet i Teams, og oppdater listen |
Hver respons sender en melding | Slack- eller Teams-noden er koblet til false-utgangen, eller betingelsene er satt til OG | Koble noden til true-utgangen, og kombiner betingelsene med ELLER |
Én-stjerners vurdering sender ikke melding | Feil spørsmål-id, eller svaret matcher ikke betingelsen | Sjekk idene og svartekstene mot et testsvar i Utførelser |
Siste endringen slår ikke inn | Arbeidsflyten er publisert, men endring er ikke lagret (Publiser-knappen har prikk) | Trykk Publiser på nytt |
Nyttig å vite
Survio sender kun fullførte Svar, én melding per Svar, og det skjer lynraskt.
Det sendes ikke meldinger tilbake i tid: bare nye Svar etter at Webhooken var på, ikke tidligere Svar eller Svar under pause.
Feilede forsøk gjentas opptil 8 ganger over omtrent 27 timer, og Survio venter opptil 30 sekunder på Svar hver gang.
Går leveranser skeis i 5 dager på rad, slås Webhooken av og du må aktivere den igjen.
Pauser du en Webhook, beholdes plassen; sletter du, forsvinner den for godt.
Survio viser ikke logg for leveranser. Se loggen i Utførelser-fanen i n8n.
Det bruker ikke flere Svar i planen å sende til Webhooks.
Vil du heller at vi fikser det for deg? Gå til Webhooks-siden i Survio, trykk Få eksperthjelp, fortell oss hva som skal skje, så setter vi opp, tester og gir deg en ferdig Webhook.