Cele mai des întâlnite probleme la conectare sunt:
Pași pentru recuperarea accesului la cont
1. Verificați adresa de e-mail utilizată la înregistrare
Identificați exact adresa de e-mail folosită pentru a vă crea Contul Survio, chiar dacă aceasta conține o eroare de scriere. Acest lucru este esențial pentru a vă accesa Contul.
Exemplu: Dacă ați introdus din greșeală „johndoe@gmial.com” în loc de „johndoe@gmail.com”, folosiți varianta greșită pentru a vă Conecta.
Parolă incorectă: Dacă ați uitat parola, o puteți reseta.
E-mail incorect: Dacă parola este corectă, dar nu reușiți să vă Conectați, este posibil să fi tastat greșit adresa de e-mail la crearea Contului. Vă rugăm să ne contactați și vă vom ajuta să corectați această problemă.
Adresă de e-mail veche: Dacă nu mai aveți acces la adresa de e-mail asociată Contului, conectați-vă cu datele actuale și actualizați adresa de e-mail în Setările contului.
2. Resetați parola
Dacă nu vă amintiți parola, utilizați Opțiunea de resetare a parolei:
Accesați pagina de Conectare Survio.
Faceți clic pe „Ați uitat parola?”.
Introduceți adresa de e-mail asociată Contului dumneavoastră.
Urmați instrucțiunile primite pe e-mail pentru a reseta parola.
3. Actualizați informațiile contului dumneavoastră
Dacă nu mai aveți acces la adresa de e-mail asociată Contului:
Conectați-vă folosind adresa de e-mail și parola curente.
Accesați Setările contului dumneavoastră.
Actualizați adresa de e-mail cu una la care aveți acces.
Sfat:
Când contactați serviciul de asistență pentru clienți, includeți întotdeauna URL-ul unuia dintre Chestionarele dumneavoastră. Acest lucru ne ajută să găsim rapid Contul dumneavoastră, permițându-vă să recăpătați accesul mai rapid.
Exemplu de URL corect pentru un Chestionar: https://www.survio.com/survey/d/M9F9N9J6I6D6G4O0H
Recomandări suplimentare
Verificați cu atenție toate folderele din Căsuța de e-mail (inclusiv spam sau junk) pentru e-mailurile de resetare a parolei.
Asigurați-vă că introduceți corect combinația de adresă de e-mail și parolă.
Contactarea serviciului de asistență
Dacă ați încercat pașii de mai sus și încă nu puteți accesa Contul, contactați Suport Survio pentru asistență suplimentară. Oferiți cât mai multe informații despre Contul dumneavoastră pentru a accelera procesul.