Чаще всего Обратная связь по мероприятию ограничивается электронным письмом, отправленным тогда, когда участники уже разошлись, а воспоминания начали стираться. Большинство не откроют даже это письмо. Однако лучшие мероприятия воспринимают сбор Обратной связи как три разных момента, и на каждом этапе получают уникальную информацию.
Вот, что стоит спросить на каждом из этапов проведения вашего мероприятия — и как упростить процесс заполнения до минимума.
Обратная связь состоит из трёх этапов, а не одного письма
Каждый этап даёт инсайты, которые невозможно получить позже. Если пропустить этап «до», у вас не будет Базовой информации для сравнения; пропустите этап «во время» — и вы лишитесь искренних живых реакций.
До: узнайте ожидания и задайте исходную точку
Краткая Анкета при регистрации покажет, зачем люди идут на мероприятие и что хотят получить. Эти данные используйте для составления программы — и как Базу для последующего сравнения результатов.
Ограничьтесь парой Вопросов: чего участники ожидают больше всего и какой у них опыт или роль.
Во время: собирайте мгновенные отклики
Обратная связь по горячим следам — самая честная и ценная. Задайте один короткий Вопрос сразу после каждой сессии: оценка в звёздах или смайликах займёт две секунды и покажет, какие сессии зашли, а какие нет, пока ещё можно что-то поменять.
QR-код на финальном слайде или бейдж участника превращает телефон в Инструмент ответов — приложение не требуется, Вход не нужен. Это и есть разница между парой откликов и сотней.
После: подведите итоги мероприятия
Когда мероприятие завершилось, отправьте короткую Анкету в тот же день — пока впечатления свежи. Теперь можно оценить общий результат: Удовлетворённость, готовность рекомендовать или вернуться, и задать один открытый Вопрос для идей, о которых вы бы не догадались.
Не дайте никому пропустить анкету
Даже самый удобный Опрос не принесёт пользы, если его не заметят. Разместите QR-код и ссылку везде, куда участник обязательно посмотрит — на экране, на бейджах, на столах и добавьте в итоговое письмо.
С чего начать
Добавьте два коротких Вопроса в регистрационную форму.
Создайте Универсальную анкету для оценки сессии с QR-кодом.
Сделайте короткую финальную Анкету после мероприятия (удовлетворённость + Net Promoter Score (NPS) + один открытый Вопрос).
Разошлите Анкету после мероприятия в тот же день, пока впечатления свежи.
💡 Быстрый старт
Survio автоматически создаёт QR-код для каждой Анкеты, поэтому одну и ту же короткую форму можно использовать на слайдах, бейджах и табличках. Перераспределяйте одну анкету для оценки сессии на всём мероприятии.