Возникает соблазн спросить участников обо всём: о каждой сессии, каждом спикере, кофе, Wi-Fi, подарках. Но чем длиннее форма, тем меньше участников её пройдут до конца, и тем больше вы получите некачественных данных.
Вот вопросы, которые действительно имеют значение в анкете обратной связи после конференции — и советы, как охватить больше тем, не перегружая участников.
Длинные формы дают меньше, а не больше данных
Анкета из 40 вопросов кажется непосильной после насыщенного дня. Большинство людей бросают её на полпути — в результате вы получаете меньше полных ответов и массив данных, который остаётся неиспользованным.
Пять главных вопросов
Почти все решения о следующей конференции принимаются на основании набора из нескольких ключевых вопросов. Начните именно с них и добавляйте новые только тогда, когда точно знаете, зачем они нужны и как вы будете использовать ответ.
Оцените много сессий — без 40 отдельных вопросов
Оценка сессий — именно здесь анкета часто раздувается. Лучшее решение — Вопрос-матрица: один экран, отдельная строка для каждой сессии или услуги, одинаковая шкала оценок сверху. За один раз можно оценить до десяти пунктов одним вопросом.
Используйте вместе с логикой показа: показывайте только те сессии, которые участник действительно посетил — так никто не будет оценивать доклады, которые пропустил.
Один открытый вопрос, который стоит добавить
Завершайте анкету одним открытым вопросом — «Что нам стоит изменить в следующий раз?» Именно здесь появляются идеи, о которых вы бы не догадались спросить сами, а чётко сформулированный вопрос даёт гораздо более полезные ответы, чем несколько расплывчатых.
Анкета должна быть удобна на мобильных
Большинство участников отвечают с телефонов — между сессиями и на ходу. Крупные кнопки и по одному вопросу на экран мотивируют пройти анкету до конца. Компактные таблицы и мелкий текст только отпугивают. Обязательно проверьте анкету на мобильном, прежде чем запускать её.
С чего начать
Сократите анкету до пяти самых важных вопросов.
Для оценки сессий и логистики используйте вопрос-матрицу.
Показывайте только те сессии, которые посетил участник, благодаря настройке логики показа.
Завершайте одним открытым вопросом и обязательно проверьте анкету на смартфоне.
💡 Быстрый старт
Вопрос-матрица Survio и условия показа позволяют оценивать всю программу на одном мобильном экране. Ознакомьтесь с другими статьями этого раздела, чтобы узнать, какие вопросы ещё можно задать на мероприятии и как использовать собранные данные.