Testování použitelnosti může znít, jako by bylo potřeba laboratoř, moderátor a týden plánování. Není tomu tak. Krátký dotazník, položený ve správný okamžik, vám dá skóre použitelnosti, které můžete sledovat v čase a napříč stovkami reálných uživatelů.
Zde je návod, jak provádět testování použitelnosti pomocí dotazníku — se dvěma otázkami, kterým výzkumníci důvěřují již desítky let.
Dotazníky vs. laboratorní test — využijte oboje pro různé účely
Dotazníkové testování použitelnosti není náhradou za pozorování skutečných uživatelů při používání vašeho produktu — je to ta druhá polovina. Dotazníky měří kolik; laboratorní sezení vysvětlují proč.
Jednovýběrová otázka (SEQ): jedna otázka ihned po úkolu
Jednovýběrová otázka (SEQ) je nejjednodušší metrika použitelnosti. Jakmile někdo dokončí úkol, zeptejte se, jak snadný se mu úkol zdál, na jednoduché pětibodové škále smajlíků. Je to rychlé, ověřené a průměrné skóre ukáže, které úkoly způsobují tření.
Ptejte se hned po splnění úkolu, dokud je zážitek čerstvý — ne až po skončení dlouhého dotazníku.
System Usability Scale (SUS): skóre použitelnosti v deseti tvrzeních
System Usability Scale (SUS) je oborový standard pro celkové skóre použitelnosti. Obsahuje deset krátkých tvrzení, která jsou hodnocena od „rozhodně nesouhlasím“ po „rozhodně souhlasím“. Maticová otázka umožní zobrazit vše na jedné obrazovce.
Spusťte dotazník přímo v produktu, ihned po úkolu
Kde položíte otázku, je stejně důležité jako co se ptáte. Krátký dotazník, který se přirozeně objeví v produktu ihned po splnění úkolu, přináší více (a upřímnějších) odpovědí než e-mail zaslaný o několik dní později.
Jak číst výsledky
SUS vám dá jediné číslo od 0 do 100 — nejde však o procenta. Klíčový benchmark k zapamatování: 68 je průměr. Pod touto hodnotou je podprůměr; 80 a více je skutečně dobrá použitelnost.
📈 Skutečnou hodnotou je sledování vlastního skóre v čase — spusťte SUS při každém vydání a sledujte, jestli změny opravdu vedou ke zlepšení.
Kde začít
Přidejte jednovýběrovou otázku (SEQ) ihned po nejdůležitějším úkolu.
Spusťte System Usability Scale (SUS) jako maticovou otázku při každém vydání.
Spusťte obě otázky přímo v aplikaci, v kontextu — ne e-mailem.
Sledujte skóre v čase — důležitější než jednotlivý údaj je trend.
💡 Rychlý start
Survio nabízí maticové otázky i hodnoticí otázky, které pokrývají SEQ i SUS, a snadno porovnáte stejný dotazník napříč verzemi. Doporučujeme kombinovat s dotazníkem „Prioritizace funkcí: jak zjistit, co uživatelé skutečně chtějí“ v této kolekci.