Po dokončení platby by se váš účet měl aktualizovat a odrážet vaše nové předplatné. Pokud se stále zobrazuje Free nebo jiný plán, než jste zakoupili, existuje několik běžných důvodů – a ve většině případů lze problém rychle vyřešit.
Nejčastější důvody neshody plánu
Platba se stále zpracovává
Aktivace předplatného může trvat několik minut po provedení platby. Zkuste obnovit prohlížeč nebo se odhlásit a znovu přihlásit pro aktualizaci vašeho účtu.
Platba byla provedena na jiný účet
Pokud máte více než jeden účet Survio (například účty registrované pod různými e‑mailovými adresami), může být platba přiřazena jinému účtu, než ke kterému jste aktuálně přihlášeni. Zkontrolujte, zda jste přihlášeni pod stejnou e‑mailovou adresou, kterou jste použili při platbě.
Platba nebyla úspěšně dokončena
Občas se zdá, že platba proběhla, ale není plně potvrzena. Zkontrolujte e‑mail a vyhledejte potvrzení platby od Survio nebo našeho poskytovatele plateb. Pokud jste žádné potvrzení neobdrželi, platba zřejmě nebyla dokončena.
Platba byla provedena bankovním převodem nebo zálohovou fakturou
Roční plány (Standard a vyšší) lze hradit zálohovou fakturou a bankovním převodem. Na rozdíl od platby kartou zpracování bankovního převodu trvá déle – váš účet se aktivuje až po připsání platby a jejím spárování s vaším účtem. Pokud jste převod již odeslali a váš účet nebyl aktivován, prosím kontaktujte náš tým podpory. Jakmile platba dorazí, potvrdí to a předplatné vám aktivuje.
Jak vyřešit neshodu plánu
Počkejte několik minut a obnovte prohlížeč.
Odhlaste se ze svého účtu a znovu se přihlaste.
Zkontrolujte, že jste přihlášeni pod stejnou e-mailovou adresou, kterou jste použili při platbě.
Podívejte se do své e‑mailové schránky, zda dorazilo potvrzení o platbě od Survio nebo poskytovatele platby.
Pokud se vám i po těchto krocích zobrazuje nesprávný plán, kontaktujte náš tým podpory s potvrzením platby a e‑mailovou adresou svého účtu.
Obsah se nepodařilo zobrazit
Kontaktovat podporu
Pokud jste kroky výše vyzkoušeli a váš plán se stále nezměnil, náš tým podpory vám pomůže. Neváhejte nás kontaktovat a přiložte potvrzení o platbě, abychom mohli problém vyřešit co nejrychleji.