Přehled

Případ A: Freshdesk

Případ B: Intercom

Výsledek

Nový tiket ve Freshdesku

Interní back-office tiket v Intercomu

Nástroje

Survio, n8n, Freshdesk

Survio, n8n, Intercom

Ideální pro

Menší e-shop s jednoduchým helpdeskem

Podpůrný tým, který již používá Intercom

Kde

Co vyplnit

Nespokojený?: hodnocení

{{ $json.body.data.answers.find(a => a.question.id === 90403153)?.answer ?? 99 }}, číslo: menší nebo rovno 2

Nespokojený?: spokojenost

{{ $json.body.data.answers.find(a => a.question.id === 90403151)?.answer?.labels?.[0] ?? "" }}, text: obsahuje "spíše nespokojen" nebo "nespokojen"

Připravit tiket: E-mail

{{ $json.body.data.parameters?.email || "" }}

Připravit tiket: Titulek

Nespokojený zákazník: {{ $json.body.data.answers.find(a => a.question.id === 90403153)?.answer }}/5, objednávka {{ $json.body.data.parameters?.['order-id'] }}

Připravit tiket: Popis

Hodnocení, spokojenost, kanál, komentář, objednávka a čas, každé samostatně na vlastním řádku (oddělujte <br>, viz workflow)

Vytvořit tiket: tazatel

Identifikace: E-mail, pole Hodnota: {{ $json['E-mail'] }}

Vytvořit tiket: stav a priorita

Stav: Otevřený, Priorita: Vysoká, Zdroj: nechává se Portal

Vytvořit tiket: možnosti

V možnostech klikněte na Přidat možnost a doplňte Popis {{ $json.Description }}, Předmět {{ $json.Title }} a Tagy survio,unhappy-response

Kde

Co vyplnit

Nespokojený?: hodnocení

{{ $json.body.data.answers.find(a => a.question.id === 90403153)?.answer ?? 99 }}, číslo: menší nebo rovno 2

Nespokojený?: spokojenost

{{ $json.body.data.answers.find(a => a.question.id === 90403151)?.answer?.labels?.[0] ?? "" }}, text: obsahuje "spíše nespokojen" nebo "nespokojen"

Připravit tiket: E-mail

{{ $json.body.data.parameters?.email || "" }}

Připravit tiket: Titulek

Nespokojený zákazník: {{ $json.body.data.answers.find(a => a.question.id === 90403153)?.answer }}/5, objednávka {{ $json.body.data.parameters?.['order-id'] }}

Připravit tiket: Popis

Hodnocení, spokojenost, kanál, komentář, objednávka a čas – vše na samostatném řádku (viz workflow)

Vytvořit tiket: metoda a URL

POST, https://api.intercom.io/tickets

Vytvořit tiket: autentizace

Autentizace: Generic Credential Type, Generic Auth Type: Bearer Auth, použijte svůj access token z Intercomu

Vytvořit tiket: hlavička

Zasílat hlavičky zapnuto, nastavte Intercom-Version na 2.11

Vytvořit tiket: obsah body

Zasílat body zapnuto, typ JSON, vyplňte JSON tělo: {{ JSON.stringify({ ticket_type_id: 'YOUR-TICKET-TYPE-ID', contacts: [{ email: $json['E-mail'] }], ticket_attributes: { _default_title_: $json.Title, _default_description_: $json.Description } }) }}

Příznak

Příčina

Řešení

n8n nepřijímá žádné odpovědi

V Survio je zadaná Test URL, nebo workflow není publikováno

Zadejte Production URL do Survio a klikněte na Publikovat

Freshdesk přihlašovací údaj se nedaří připojit

Doména byla zadána jako celá adresa, nebo je chybný API klíč

Zadejte pouze část před .freshdesk.com a API klíč zkontrolujte v Nastavení profilu

Tiket ve Freshdesku je celý v jednom řádku

Popis obsahuje jen běžná zalomení řádků

Řádky oddělujte pomocí <br>

Vytvoření tiketu v Intercomu selže (chyba 401)

Chybí nebo je chybný access token

Ověřte Bearer Auth přihlašovací údaj v uzlu Vytvořit tiket v Intercomu

Vytvoření tiketu selže kvůli typu tiketu

YOUR-TICKET-TYPE-ID nebylo nahrazeno nebo je zadané chybně

Zadejte do těla své skutečné ID typu tiketu

Vytvoření tiketu selže kvůli žadateli/kontaktu

V odpovědi chybí parametr email

Zkontrolujte, že potvrzovací e-mail objednávky parametr vyplní

Každá odpověď vytváří tiket

Připravit tiket je napojeno na levý výstup, nebo jsou podmínky spojeny AND

Napojte na pravý výstup a podmínky spojte OR

Poslední změna nemá efekt

Workflow bylo publikováno, změna není (tlačítko Publikovat má tečku)

Znovu klikněte na Publikovat

Webhook v Surviu byl vypnut

Webhook URL delší dobu selhávala (5 dní v řadě)

Odstraňte příčinu a Webhook v Survio znovu aktivujte