Después de completar un pago, tu cuenta debería actualizarse para reflejar tu nueva suscripción. Si aún muestra Free o un plan distinto al que compraste, puede deberse a algunas causas habituales — y en la mayoría de los casos se puede resolver rápidamente.
Razones comunes por las que el plan no coincide
El pago todavía se está procesando
La activación de la suscripción puede demorar algunos minutos tras un pago exitoso. Prueba actualizando tu navegador o cerrando sesión y volviendo a entrar para forzar una actualización de tu cuenta.
El pago se hizo desde otra cuenta
Si tienes más de una cuenta de Survio (por ejemplo, cuentas registradas con diferentes correos electrónicos), el pago puede haberse aplicado a una cuenta diferente a la que has iniciado sesión actualmente. Verifica que iniciaste sesión con el mismo correo electrónico que usaste al realizar el pago.
El pago no se completó correctamente
Ocasionalmente un pago parece realizado, pero no se confirma completamente. Revisa tu correo en busca de una confirmación de pago de Survio o de nuestro proveedor de pagos. Si no recibiste uno, es posible que el pago no se haya completado.
El pago fue por transferencia bancaria o factura proforma
Los planes anuales (Standard y superiores) pueden pagarse mediante factura proforma y transferencia bancaria. A diferencia de los pagos con tarjeta, las transferencias bancarias tardan más en procesarse — tu cuenta se activará únicamente cuando el pago llegue y se asocie a tu cuenta. Si ya enviaste la transferencia y tu cuenta aún no se ha activado, por favor contacta a nuestro equipo de soporte. Ellos podrán confirmar cuando el pago haya llegado y activar tu suscripción.
Pasos para resolver una discrepancia de plan
Espera algunos minutos y actualiza tu navegador.
Cierra sesión en tu cuenta y vuelve a entrar.
Verifica que iniciaste sesión con el mismo correo electrónico utilizado para el pago.
Busca en tu bandeja de entrada un correo de confirmación de pago de Survio o de tu proveedor de pagos.
Si tu cuenta aún muestra el plan equivocado después de seguir estos pasos, contacta a nuestro equipo de soporte con tu confirmación de pago y correo de tu cuenta.
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Contactar soporte
Si seguiste los pasos anteriores y tu plan aún no se ha actualizado, nuestro equipo de soporte está para ayudarte. Por favor, contáctanos e incluye la confirmación de pago para que podamos resolverlo lo antes posible.