El modelo de negocio de Survio funciona con pagos de Suscripción que se renuevan automáticamente.
Cancelar tu suscripción
Para cancelar tu suscripción, sigue estos pasos: se recomienda planificar la cancelación con varios días de antelación antes de la fecha de renovación para evitar cargos no deseados.
Entra en tu Cuenta de Survio.
Ve a la sección de Facturación o Suscripción en la Configuración de la cuenta.
Selecciona la opción Cancelar suscripción.
Sigue las instrucciones que verás en pantalla para completar el proceso de cancelación. Estos pasos te permiten cancelar en cualquier momento directamente desde tu cuenta. Asegúrate de Confirmar la cancelación para que se procese correctamente.
Para información detallada sobre cómo cancelar la suscripción, visita este artículo.
Si decides dejar de usar servicios premium, simplemente cancela la suscripción. Asegúrate de recibir la confirmación de cancelación para evitar renovaciones inesperadas. Esperar al último momento para cancelar aumenta el riesgo de que se realice el cobro del siguiente Ciclo de suscripción, ya que el pago podría procesarse antes de la fecha de renovación. Para evitar esto, planifica tu cancelación con antelación.
Tus servicios premium seguirán activos hasta el final del periodo prepagado; después, tu Cuenta volverá al modo gratuito.
Momento y buenas prácticas para cancelar
Para evitar que se te cobre el siguiente Ciclo de suscripción, es fundamental cancelar tu Suscripción con suficiente antelación antes de la fecha de renovación. El procesamiento de pago puede comenzar antes de esa fecha y no se emiten reembolsos por cancelaciones tardías. Si planificas la cancelación con varios días de antelación, te aseguras de que el proceso se complete sin problemas. ¿Qué significa esto?
Tu Cuenta pasará al modo gratuito, lo que significa que pierdes acceso a funciones premium como invitaciones por email, resultados descargables o parámetros de URL personalizados.
Solo podrás ver las primeras 100 Respuestas al mes (el límite de las cuentas gratuitas). Las Respuestas que excedan este límite se almacenarán 30 días, después pueden eliminarse si tu Cuenta sigue en el plan gratuito. Sin embargo, las Respuestas recogidas durante tu Suscripción de pago no se eliminarán. - Puedes cancelar tu Suscripción en cualquier momento sin perder acceso a las funciones de pago antes de que finalice el periodo prepagado.
Si tienes algún problema durante el proceso de cancelación, contacta con el Soporte de Survio para recibir ayuda.