Tanto la suscripción mensual como la anual, pagadas con tarjeta de crédito, se pueden cancelar en cualquier momento desde la Configuración de la cuenta.
Por defecto, todas las suscripciones están configuradas para renovarse automáticamente, lo que garantiza servicios ininterrumpidos a menos que se cancelen.
La Renovación automática ocurre exactamente un mes después de la primera compra de la licencia. Durante el ciclo de suscripción, puedes cancelar la renovación de la licencia en cualquier momento desde la Configuración de la cuenta.
Si tienes una licencia PRO Business, contacta a nuestro equipo para las cancelaciones.
Para los planes PRO Business, Starter o Medium, asegúrate de contactar al soporte para confirmar la cancelación y resolver cualquier pregunta.
Las siguientes licencias solo pueden cancelarse (o cancelar la renovación) a través de nuestro equipo de atención al cliente:
PRO Business
Starter
Medium
PRO
Si pagas con factura, no es necesario cancelar. No tienes obligación contractual de renovar la licencia si no te interesa.
No se ofrecen reembolsos por facturas ya pagadas.
Para cancelar tu suscripción (renovación)
La política de cancelación de Survio te permite desactivar las Renovaciones automáticas en cualquier momento a través de tu cuenta. En cualquier momento de tu suscripción, puedes cancelar la renovación de la licencia. No hay un periodo obligatorio de duración de la licencia. Puedes cancelar la renovación de la licencia tú mismo o solicitando a nuestro equipo de atención al cliente.
Cómo cancelar la renovación de la licencia tú mismo:
1. Ve a la sección Suscripción y Facturación dentro de Mi cuenta
2. Haz clic en Cancelar suscripción (al final de la página)
Seguirás teniendo acceso a las funciones premium hasta que tu cuenta vuelva al modo gratuito.
Durante este tiempo, todavía puedes mejorar o reactivar tu suscripción si lo deseas.
Si falta el botón Cancelar suscripción, puede que estés suscrito a los planes PRO Business, Starter o Medium, que requieren contacto con soporte para cancelar, o puede que ya hayas cancelado la renovación. Si no estás seguro, contacta con soporte para confirmar el estado de tu suscripción.
Adicionalmente, puedes consultar nuestros Términos y Condiciones o la sección de Preguntas Frecuentes en la Página de Precios para más información sobre el estado de tu suscripción.