En Survio no realizamos reembolsos por los cargos de suscripción, incluyendo renovaciones olvidadas o no intencionadas. Aquí te contamos por qué es así y cómo puedes gestionar tu suscripción de ahora en adelante.
Por qué Survio no hace reembolsos
Las suscripciones se renuevan automáticamente de forma predeterminada para que no pierdas acceso al servicio en ningún momento; este es el funcionamiento habitual del modelo de suscripción, y siempre puedes ver la fecha de renovación desde tu cuenta. Por eso, Survio no ofrece reembolsos por cargos que surgen de no cancelar a tiempo antes de la fecha de renovación, incluyendo si se te olvidó.
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Qué puedes hacer en su lugar
Aunque no podemos devolver cargos que ya se hayan procesado, puedes seguir estos pasos para evitar que te cobren de nuevo:
Cancelar la renovación automática de inmediato: entra en la sección Suscripción y Facturación de Mi Cuenta y haz clic en Cancelar Suscripción al final de la página. Seguirás teniendo acceso hasta que termine el periodo que ya pagaste.
Si tienes planes Pro Business, Starter o Standard, habla con nuestro equipo de soporte para cancelar la renovación; estos planes no se pueden cancelar directamente desde la Configuración de la Cuenta.
Pon una alerta o recordatorio antes de tu próxima fecha de renovación, así puedes cancelar con tiempo si lo necesitas.
Cómo ver tu fecha de renovación
Para consultar cuándo se renueva tu suscripción, solo entra en la sección Suscripción y Facturación de Mi Cuenta. Ahí verás tu fecha de renovación.
¿Tienes más preguntas?
Si crees que tu cargo fue un error técnico (por ejemplo, si te cobraron después de cancelar correctamente), contacta a nuestro equipo de soporte con los datos de tu cuenta y lo revisaremos.