Procedimiento para cuentas gratuitas
Nota:
Si escribiste mal tu correo al registrarte, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. No podrás cambiar tu dirección de correo si hay un error de escritura, porque el código de verificación se enviará a la dirección vinculada a tu cuenta de Survio.
1. Ve a tu configuración de la cuenta haciendo clic en tus iniciales en la esquina superior derecha, luego en Cuenta. Haz clic en el campo donde aparece tu dirección de correo electrónico.
2. Escribe tu contraseña.
3. Escribe tu nueva dirección de correo electrónico. Para evitar errores, deberás escribir la dirección dos veces.
4. Te enviaremos un código de verificación a tu nueva dirección de correo electrónico. El código es válido por 5 minutos.
5. Tras verificar el cambio, cerrarás sesión y podrás volver a Iniciar sesión usando tu nueva dirección de correo electrónico. Se enviará una confirmación del cambio a tu nueva dirección. La contraseña no se cambiará.
Procedimiento para cuentas con una suscripción activa
El procedimiento para usuarios con una suscripción activa es el mismo que para usuarios gratuitos, pero cambia un pequeño detalle.
Si tienes una suscripción activa y quieres transferir la titularidad a otra persona, el propietario actual recibirá un código de confirmación en su correo. Así nos aseguramos de que solo el titular pueda autorizar el cambio.
Ten en cuenta que cambiar la dirección de correo asociada con tu cuenta no actualiza tu información de facturación. Puedes usar la solución de autoservicio proporcionada por nuestro procesador de pagos Stripe para actualizar los datos de facturación: Stripe/Survio - Self service portal
¡Si necesitas ayuda, contáctanos!