Los problemas más habituales al Registrarse son:
Pasos para recuperar el acceso a tu cuenta
1. Verifica el correo electrónico usado para el registro
Identifica la dirección de correo exacta que usaste para crear tu cuenta de Survio, incluso si tiene algún error de tipeo. Esto es fundamental para acceder a Tu cuenta.
Ejemplo: Si escribiste accidentalmente "johndoe@gmial.com" en vez de "johndoe@gmail.com", usa la versión incorrecta para Entrar.
Contraseña incorrecta: Si has olvidado tu contraseña, puedes Restaurar contraseña.
Correo electrónico incorrecto: Si tu contraseña es correcta pero no puedes Registrarse, puede que hayas cometido un error al escribir tu correo durante el registro. Escríbenos y te ayudamos a corregirlo.
Correo electrónico antiguo: Si ya no tienes acceso al correo vinculado a tu cuenta, Entrar usando tus credenciales actuales y actualiza tu correo en la Configuración de la cuenta.
2. Restaura tu contraseña
Si no recuerdas tu contraseña, usa la Opción de restaurar contraseña:
Ve a la página para Entrar de Survio.
Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?"
Introduce la dirección de correo asociada a tu cuenta.
Sigue las instrucciones recibidas en tu correo para Restaurar contraseña.
3. Actualiza la información de tu cuenta
Si ya no tienes acceso al correo vinculado a tu cuenta:
Entrar usando tu correo y contraseña actuales.
Ve a Configuración de la cuenta.
Actualiza tu correo electrónico por el que tengas disponible.
Consejo:
Cuando contactes con el soporte, incluye siempre la URL de alguna de tus Encuestas. Así podremos localizar Tu cuenta rápidamente y ayudarte más deprisa.
Ejemplo de URL correcta de encuesta: https://www.survio.com/survey/d/M9F9N9J6I6D6G4O0H
Consejos adicionales
Verifica bien tu bandeja de entrada (incluyendo la carpeta de spam o correo no deseado) para los correos de Restaurar contraseña.
Asegúrate de introducir el correo y la contraseña correctos al Entrar.
Contacto con el soporte
Si probaste los pasos anteriores y aún no puedes acceder a tu cuenta, contacta con el soporte de Survio para más ayuda. Proporciona la mayor cantidad de información posible sobre Tu cuenta para acelerar el proceso.