Votre abonnement mensuel ou annuel payé par carte bancaire peut être résilié à tout moment depuis les Paramètres du compte.
Tous les abonnements sont, par défaut, renouvelés automatiquement afin de garantir un accès continu à nos services, sauf si vous décidez de l’annuler.
Le renouvellement automatique a lieu exactement un mois après le premier achat de la licence. Pendant toute la durée de l’abonnement souscrit, vous pouvez annuler le renouvellement à tout moment dans les Paramètres du compte.
Si vous disposez d'une licence PRO Business, merci de contacter notre équipe pour toute demande d'annulation.
Pour les formules PRO Business, Starter ou Medium, merci de solliciter notre support afin de valider l'annulation et répondre à toutes vos questions.
Les licences suivantes ne peuvent être résiliées (ou voir leur renouvellement annulé) que par notre service client :
PRO Business
Starter
Medium
PRO
En cas de paiement par facture, aucune démarche d’annulation n'est requise. Vous n’êtes pas contractuellement tenu de renouveler la licence si vous ne souhaitez pas poursuivre.
Aucun remboursement n’est effectué pour les factures déjà réglées.
Pour annuler votre abonnement (renouvellement)
La politique d’annulation de Survio vous permet de désactiver à tout moment les renouvellements automatiques depuis Votre compte. À tout moment de votre abonnement, vous pouvez annuler le renouvellement de la licence. Il n’existe pas de période obligatoire de licence. Vous pouvez annuler le renouvellement de la licence vous-même ou en faire la demande auprès de notre service client.
Procédure pour annuler vous-même le renouvellement de votre licence :
1. Accédez à la rubrique Abonnement & Paiements dans la section Mon compte
2. Cliquer sur Annuler l'abonnement (en bas de la page)
Vous continuerez de bénéficier des fonctionnalités premium jusqu'à ce que votre compte repasse en Mode gratuit.
Pendant cette période, vous pouvez toujours Upgrader ou réactiver votre abonnement si besoin.
Si le Bouton Annuler l'abonnement n’apparaît pas, il est possible que vous soyez inscrit à un abonnement PRO Business, Starter ou Medium, nécessitant une demande auprès du support, ou que le renouvellement ait déjà été annulé. Si vous avez un doute, veuillez contacter le support pour confirmer le statut de votre abonnement.
Vous pouvez également consulter nos Conditions Générales ou la FAQ sur la page des tarifs pour obtenir plus de précisions sur le statut de votre abonnement.