Survio ne propose pas de remboursement pour les frais d’abonnement, y compris en cas de renouvellement oublié ou non souhaité. Cette page détaille les raisons et vous explique comment mieux gérer votre abonnement à l’avenir.
Pourquoi Survio n’accorde pas de remboursement
Les abonnements se renouvellent automatiquement par défaut afin de garantir un accès continu — c’est le principe même du modèle d’abonnement, et la date de renouvellement est toujours indiquée dans vos Paramètres du compte. Pour cette raison, Survio ne rembourse pas les paiements effectués faute d’annulation avant la date de renouvellement, même en cas d’oubli de votre part.
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Que pouvez-vous faire ?
Bien que nous ne puissions pas annuler des frais déjà facturés, vous pouvez prendre les mesures suivantes pour éviter d’autres prélèvements à l’avenir :
Désactiver le renouvellement automatique dès maintenant — accédez à la section Abonnement & paiements sous Mon compte et cliquez sur Annuler l'abonnement en bas de la page. Votre accès reste actif jusqu’à la fin de la période réglée.
Pour les forfaits Pro, Standard ou Starter, veuillez contacter notre équipe support pour toute demande d’annulation — ces formules ne peuvent pas être résiliées directement dans vos Paramètres du compte.
Programmez un rappel avant la prochaine date de renouvellement afin de pouvoir annuler à temps si besoin.
Comment consulter votre date de renouvellement
Vous pouvez vérifier la date de renouvellement de votre abonnement dans la section Abonnement & paiements sous Mon compte. L’information y figure clairement.
Vous avez encore des questions ?
Si vous pensez que votre paiement découle d’une erreur technique (par exemple, un prélèvement après une annulation confirmée), veuillez contacter notre équipe support en fournissant les informations de votre compte afin que nous puissions examiner votre demande.