Le modèle économique de Survio repose sur des paiements d’Abonnement avec renouvellement automatique.
Annulation de votre abonnement
Pour Annuler votre abonnement, procédez comme suit : il est recommandé de planifier votre annulation plusieurs jours avant la date de renouvellement pour éviter toute facturation non souhaitée.
Connectez-vous à votre compte Survio.
Accédez à la section Paiements ou Abonnement dans les Paramètres du compte.
Sélectionnez l’option Annuler l’abonnement.
Suivez les instructions à l’écran pour finaliser l’annulation. Ces étapes vous permettent d'annuler à tout moment directement via votre compte. Veillez à confirmer l’annulation pour qu’elle soit bien prise en compte.
Pour des informations détaillées sur l’annulation de l’abonnement, consultez cet article.
Si vous décidez de ne plus utiliser les services premium, il suffit d’Annuler l’abonnement. Assurez-vous de bien recevoir une confirmation d’annulation pour éviter un renouvellement imprévu. Attendre le dernier moment pour annuler augmente le risque d'être facturé pour le prochain Cycle d’abonnement, car le traitement du paiement peut débuter avant la date de renouvellement. Pour éviter cela, planifiez votre annulation à l’avance.
Vos services premium resteront actifs jusqu’à la fin de la période déjà réglée, après quoi votre compte basculera en mode gratuit.
Délais et bonnes pratiques pour l’annulation
Pour éviter d’être facturé pour le prochain Cycle d’abonnement, il est essentiel d’annuler votre Abonnement suffisamment à l’avance avant la date de renouvellement. Le traitement du paiement peut commencer avant cette date, et aucun remboursement n’est attribué en cas d’annulation tardive. En planifiant l’annulation plusieurs jours en avance, vous vous assurez que la demande est bien traitée. Que signifie cela ?
Votre compte passera en mode gratuit, ce qui signifie que vous perdez l’accès aux fonctionnalités premium telles que les invitations par e-mail, les résultats téléchargeables ou les adresses URL personnalisées.
Vous ne verrez que les 100 premières Réponses par mois (la limite des comptes gratuits). Toute réponse au-delà de cette limite sera conservée pendant 30 jours, après quoi elle pourra être supprimée si votre compte reste en formule gratuite. Toutefois, les Réponses collectées pendant votre Abonnement payant ne seront pas supprimées. – Vous pouvez annuler votre Abonnement à tout moment sans perdre l’accès aux fonctionnalités payantes avant la fin de la période déjà réglée.
Si vous rencontrez un problème lors du processus d’annulation, contactez le service client Survio pour obtenir de l’aide.