Le modèle économique de Survio repose sur des paiements d'Abonnement à renouvellement automatique.
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Pour annuler votre Abonnement, procédez comme suit :
Connectez-vous à votre Compte Survio.
Allez dans la section Abonnement & Paiements ou Abonnement dans les Paramètres du compte.
Sélectionnez l’option Annuler l'abonnement.
Suivez les instructions affichées à l’écran pour terminer la procédure d'annulation. Ces étapes vous permettent d’annuler à tout moment directement depuis votre Compte. Veillez à bien confirmer l’annulation afin qu’elle soit prise en compte.
Pour plus d’informations sur la façon d’annuler l’abonnement, consultez cet article.
Si vous décidez d’arrêter d’utiliser les services premium, annulez simplement l’Abonnement. Assurez-vous d’avoir reçu une confirmation d’annulation pour éviter tout renouvellement inattendu.
Vos services premium restent actifs jusqu’à la fin de la période prépayée, après quoi votre Compte basculera en mode gratuit.
Qu'est-ce que cela implique ?
Votre Compte passera en mode gratuit, ce qui signifie que vous perdez l’accès aux fonctionnalités premium comme les invitations par e-mail, les résultats téléchargeables ou les URL personnalisées.
Vous ne pourrez consulter que les 100 premières Réponses par mois (la limite pour les comptes gratuits). Toute Réponse dépassant ce seuil sera conservée pendant 30 jours, après quoi elle pourra être supprimée si votre Compte demeure sur le plan gratuit. Cependant, les Réponses collectées pendant votre Abonnement payant ne seront pas supprimées. — Vous pouvez annuler votre Abonnement à tout moment sans perdre l’accès aux avantages payants avant la fin de la période prépayée.
En cas de problème pendant la procédure d’annulation, contactez l’Assistance clientèle de Survio pour obtenir de l’aide.