Après avoir effectué un paiement, Votre compte devrait être mis à jour pour refléter votre nouvel Abonnement. Si celui-ci affiche toujours Free ou une autre formule que celle que vous avez achetée, il existe quelques raisons courantes – et, dans la plupart des cas, cela peut être résolu rapidement.

L’activation de l’Abonnement peut prendre quelques minutes après un paiement réussi. Essayez de rafraîchir votre navigateur ou de vous déconnecter, puis de vous reconnecter pour déclencher la mise à jour de Votre compte.

Si vous possédez plusieurs comptes Survio (par exemple, des comptes enregistrés avec différentes adresses e-mail), il se peut que le paiement ait été affecté à un autre Compte que celui sur lequel vous êtes actuellement connecté. Vérifiez que vous êtes bien connecté avec l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Il arrive qu’un paiement semble aboutir sans être totalement confirmé. Vérifiez votre e-mail pour une confirmation de paiement envoyée par Survio ou par notre prestataire de paiement. Si vous ne l’avez pas reçue, il est possible que le paiement n’ait pas été finalisé.

Les formules annuelles (Standard et supérieures) peuvent être réglées par facture proforma et virement bancaire. Contrairement aux paiements par carte, les virements peuvent prendre plus de temps à être traités — Votre compte ne sera activé qu’une fois le paiement reçu et associé à votre Compte. Si vous avez effectué un virement et que Votre compte n’a pas encore été activé, veuillez contacter notre équipe de support. Elle pourra confirmer la réception du paiement et activer Votre abonnement.

Impossible d’afficher le contenu

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que votre formule n’a toujours pas été mise à jour, notre équipe de support est là pour vous aider. Merci de nous contacter en joignant votre confirmation de paiement pour que nous puissions résoudre rapidement le problème.