A legtöbb Kérdőív nem a rosszul feltett kérdések miatt lesz sikertelen. Sokkal inkább azok a tényezők hibáznak, amelyek a kérdésekhez kapcsolódnak: hűvös, érdektelen indítás, előrehaladást mutató visszajelzés hiánya, irreleváns kérdések, illetve a váratlan, hirtelen lezárás. Ha ezeket a hibákat kiküszöböli, azonos kérdések mellett is jelentősen több választ kaphat – ráadásul pontosabb, jobban hasznosítható Adatokkal.
Egy sikeres Kérdőív három részből épül fel, és mindegyik résznek megvan a maga konkrét szerepe:
1. Üdvözlő oldal: tegye vonzóvá a belépést
A válaszadók nagyjából három másodperc alatt eldöntik, belekezdenek-e a Kérdőív kitöltésébe. Ezért az Üdvözlő oldalnak érdemben kell válaszolnia az alábbi – gyakran ki sem mondott – kérdésekre:
Miről szól ez? Néhány szóban írja meg a témát, hogy a válaszadó tudja, mire számíthat – elkerülve a meglepetést vagy kellemetlen helyzetet. Például: „Néhány kérdés az utolsó kiszállításáról.”
Miért fontos ez? Emelje ki, mire használják fel a válaszokat. A „Válasza hatással lesz a jövőbeni változtatásokra” sokkal meggyőzőbb, mint a „Fontos számunkra az Ön véleménye.”
Mennyi ideig tart? Határozza meg pontosan az időigényt – például „2 perc, 5 kérdés” –, így eloszlathatja a hosszú, unalmas kérdőívtől való félelmet.
Biztonságos – mi lesz a válaszaimmal? Ha a Kérdőív anonim, jelezze világosan. Ha nem, írja le, kik férhetnek hozzá a Válaszokhoz.
Egy jól megírt Üdvözlő oldal a gyakorlatban így néz ki:
Látható, mekkora jelentősége van a megfelelő szerkezetnek: azonos Kérdőív, két különböző Üdvözlő oldal – az egyiknél továbblépnek, a másikat kitöltik:
Kerülje a túlzottan formális, hivataloskodó stílust. Írjon úgy, mintha egy ügyfelét személyesen kérdezné meg. A Gomb felirata is ösztönözze a kitöltést – a „Visszajelzés megosztása” egyértelmű cselekvésre hív, míg a „Folytatás” semmitmondó.
2. Kérdések: csak egy gondolat egyszerre
A Kérdésoldal legyen letisztult, könnyen értelmezhető – egyszerre csak egy Kérdés jelenjen meg, néhány átlátható Válaszlehetőséggel és jól látható előrehaladási sávval:
Néhány alapelv betartása biztos módja annak, hogy többen töltsék ki a Kérdőívet:
Kezdje egy egyszerű Kérdéssel. Egy könnyű, Több válasz közül választós kérdés feloldja a kezdeti feszültséget. A személyes, érzékeny, vagy Nyitott kérdés – szöveges válasz típusok kerüljenek a végére.
Mindegyik Kérdésnek legyen nyilvánvaló célja. Ha adott Kérdés válasza semmin sem változtat, hagyja el. Ideális esetben a Kérdőív kitöltése ne tartson tovább 5 percnél és 10 Kérdésnél – öt jól megfogalmazott Kérdés többet ér, mint tizenöt „mellékes”. Ha tényleg sok Kérdés szükséges, inkább készítsen rövidebb, időben elosztott Kérdőíveket.
Mutassa az előrehaladást. Az előrehaladást mutató sáv (például „2 / 5”) növeli a motivációt, mert a válaszadó látja, mennyi van még hátra.
Kerülje a nem releváns Kérdéseket. Alkalmazzon ugrást vezérlő logikát – például „Ha nemmel válaszolt, a következő szakaszt kihagyja.” Ha valaki nem használ egy adott alkalmazást, ne jelenjenek meg számára ahhoz kapcsolódó további Kérdések. Így a Kérdőív mindenkinek rövidebb és relevánsabb lesz, Ön pedig tisztább, „nem alkalmazható” válaszoktól mentes Adatokat kap.
Válassza ki a célnak megfelelő Kérdéstípust
A nem megfelelő Kérdéstípus gyakori hiba. Ezt nehezebb kitölteni, és nehezebb az Eredményeket elemezni is. Válassza mindig a mérni kívánt Adatnak legmegfelelőbb típust:
Mit szeretne megtudni… | Ehhez válassza |
Mennyire elégedett valaki | Pontok elosztása (1–5 vagy 1–10) |
Egyetért-e egy állítással | Likert-skála (teljesen egyetért → egyáltalán nem ért egyet) |
Ajánlaná-e Önt | Net Promoter Score (NPS) (0–10) |
Melyik lehetőséget választaná | Több válasz |
Miért – nyitott visszajelzés | Nyitott kérdés – szöveges válasz |
Kerülje, hogy minden kérdéshez alapértelmezésben nyitott szöveges választ ad. Ez a válaszadó számára is fárasztóbb, Önnek pedig nehezebb lesz feldolgozni az Adatokat. Inkább csak az indoklást igénylő, értékelés utáni kérdéseknél használja ezt a típust.
Fogalmazzon úgy, mintha a válaszadó csak félig figyelne
A válaszadók gyakran elfoglaltak – két megbeszélés között, mobilról, más tevékenység mellett töltik ki a Kérdőívet. Ha egy Kérdést csak többszöri olvasás után értenek meg, valószínűleg gyorsan bezárják a Kérdőívet. Ezért:
Használjon érthető, hétköznapi kifejezéseket
Kérdésenként csak egy gondolat szerepeljen
Rövid, lényegre törő mondatok
Kerülje a kettős tagadást, például „Mennyire valószínű, hogy nem ajánlaná...?”
Így lehet ugyanazt a Kérdést világosabbá tenni:
Ne tegyen kötelezővé minden Kérdést
Ha minden Kérdést Kötelezőre állít, azzal azt üzeni: „amíg mindent pontosan nem válaszol meg, nem haladhat tovább.” Csak azokat a Kérdéseket tegye Kötelezővé, amelyek hiánya nélkülözhetetlenné teszi az Adatgyűjtést. Az összes többi – főleg demográfiai, opcionális vagy érzékeny Kérdés – legyen kihagyható, a személyes Kérdéseknél pedig mindig biztosítson „Nem kíván Válaszolni” lehetőséget.
3. Legyen érdemes kitölteni
A válaszadók már az első pillantás előtt véleményt alkotnak a Kérdőívről. Egy letisztult, a vállalati arculathoz illeszkedő Kérdőív megbízhatóságot kelt, míg egy elnagyolt vagy egységes sablont használó Kérdőív arctalan és bizalmatlanságot sugároz. A saját színek, Logó és rendezett elrendezés nem pusztán esztétikai szempont – ezek növelik az esélyét, hogy a Válaszadó végig kitöltse, ahelyett hogy bezárná az oldalt.
4. Köszönöm oldal: használja ki ezt a lehetőséget
A Köszönöm oldal gyakran kihasználatlan – pedig ekkor már legalább két percet Önre szántak. Használja ki ezt a pillanatot érdemben:
Tájékoztassa, mi történik ezután: „Minden Választ elolvasunk. Az újdonságokat minden hónapban frissítjük.”
Irányítsa át a Válaszadót saját híroldalára, a Segítség központra, vagy egy kapcsolódó ajánlatra.
Ha hozzájárultak további kapcsolattartáshoz, közölje, mikor számíthatnak újabb értesítésre Önöktől.
Akik látják, hogy Visszajelzésük valóban eredményt hoz, nagyobb eséllyel vesznek részt a következő Kérdőívben is.
Ellenőrzőlista, mielőtt rákattint a „Küldés” Gombra
✅ Az Üdvözlő oldal világos: bemutatja a témát, a célt, az időigényt és a Válaszok sorsát
✅ Az első Kérdés a legegyszerűbb, a személyeseket a végére helyezte
✅ Minden Kérdésformátum illeszkedik a célhoz
✅ Közérthető, világos megfogalmazás – minden Kérdés egyetlen gondolat, nincs kettős tagadás
✅ Egyedül az Adatgyűjtéshez nélkülözhetetlen Kérdések Kötelezőek; a személyes Kérdéseknél van „Nem kíván Válaszolni” lehetőség
✅ Előrehaladási visszajelző be van kapcsolva
✅ Ugrási logika segítségével a nem releváns Kérdések rejtve maradnak
✅ A saját színek és Logó beállítva
✅ A Köszönöm oldalon is világos, mi történik a Válaszokkal