Létezik egy hiba, amely nagyobb kárt okoz, mint egy rosszul megírt Kérdőív: ha megkérdezi a csapatát Visszajelzés adására, majd nem tesz semmi látható lépést. Az emberek észreveszik a csendet – és emlékeznek rá, amikor legközelebb Kérdőívet készít.
A Visszajelzésre adott cselekvés nem azt jelenti, hogy mindent azonnal meg kell oldania. A lényeg a folyamat lezárása őszintén. Így teheti ezt meg anélkül, hogy leépítené azt a bizalmat, amelyet építeni kívánt.
Miért üt vissza, ha figyelmen kívül hagyja a visszajelzéseket
Ha megkérdez, majd csendben marad, az emberek nem ugyanott folytatják – rosszabbul lesznek. Jelezte számukra, hogy a véleményük nem számít, így a következő Kérdőív nehezebben lesz kitölthető.
Kérdezni, majd figyelmen kívül hagyni rosszabb, mintha sosem kérdezne. Cselekedni – és ezt láthatóvá tenni – az, ami Visszajelzést bizalommá alakít.
Ossza meg az Eredményeket – akkor is, ha kellemetlenek
Kezdje azzal, hogy elmondja az embereknek, mit hallott, beleértve a kellemetlen részeket is. Egy rövid, őszinte összefoglaló – a fő mutatókat és főbb témákat kiemelve – többet ér, mint egy letisztult prezentáció, amely elrejti a rossz híreket.
Az alacsony Eredmények eltitkolása a leggyorsabb út ahhoz, hogy senki ne bízzon a következő Kérdőívben. Az átláthatóság az őszinte válaszok ára.
Nem tud mindent megoldani – válasszon ki 2–3-at
Az ösztön az, hogy minden pontra reagáljon. Álljon ellen. Egy rövid lista, amit valóban teljesít, sokkal több bizalmat teremt, mint egy hosszú, félig megvalósított ígéretekkel teli lista.
Rangsorolja a problémákat hatás és ráfordítás alapján, és kezdje a nagy hatású, kis energiaigényű sarokkal.
Mondja el, mit fog tenni – és mit nem
Zárja le hangosan a visszacsatolási folyamatot. Mondja el, mely pontokon cselekszik, és legyen őszinte azzal kapcsolatban, mit nem tud most megtenni és miért. „Ebben az évben X-et nem tudjuk megváltoztatni, ez az oka” – ez nagyobb tiszteletet eredményez, mint a hallgatás.
Egy egyszerű „Ön mondta / Mi tettük” tábla egyértelművé teszi Visszajelzés és a cselekvés közötti kapcsolatot.
Ezután mérje újra – változott valami?
A cselekvés csak a folyamat fele. A következő Ciklusban ellenőrizze, hogy amit javított, valóban változtatta-e a számokat. Ha igen, mondja el – a bizonyíték, hogy a Visszajelzés változáshoz vezet, a legjobb módja, hogy az emberek továbbra is válaszoljanak.
Hol kezdje
Ossza meg a fő Eredményeket két héten belül – a jókat és a rosszakat is.
Válasszon ki 2–3 nagy hatású, könnyen kivitelezhető változtatást.
Tegye közzé a „Ön mondta / Mi tettük” összefoglalót, hogy az összefüggés látható legyen.
Mérje újra a következő Ciklusban, és mutassa be, mi változott.
💡 Gyors kezdés
A Survio Paneljei megkönnyítik az Eredmények megosztását és ugyanazon mutató követését Ciklusokon át, így Ön megmutathatja a fejlődést az idő múlásával. Egészítse ki ezt olyan anyagokkal, mint „Hogyan indítson munkavállalói elégedettségi kérdőívet, amelyet valóban kitöltenek” és „Pulzusfelmérések: kövesse a munkatársak elkötelezettségét egész évben”, hogy a visszacsatolási folyamat teljes legyen.