Melyik eset vonatkozik Önre?
A eset – csapatoknak Slackben: a legrosszabb értékelésekről másodperceken belül értesítést kapnak Slack csatornájukban.
B eset – szervezeteknek Microsoft 365-ben: ugyanaz az értesítés jelenik meg egy Microsoft Teams csatornában.
Az a válaszadó, aki a kérdőívét a legrosszabb értékeléssel zárja, nagy valószínűséggel nyilvános negatív értékelést is ír később. Ezzel a beállítással csapata másodpercek alatt láthatja ezt az értékelést Slackben vagy Microsoft Teamsben, a megjegyzéssel és a rendelési adatokkal együtt, így valaki először kapcsolatba tud lépni.
Ez az üzenet, amelyet csapata Slackben kap az A esetben:
És ugyanez az értesítés egy Microsoft Teams csatornában a B esetben:
Így működik. A Survio minden befejezett választ továbbít egy Webhook URL-re. Az automatizáló eszköz (ebben az útmutatóban n8n) fogadja ezt, ellenőrzi, hogy a legrosszabb értékelésről van-e szó, és ha igen, üzenetet küld a csapat csatornájára. Minden mást figyelmen kívül hagy.
Új a webhookok használata Survióban? Kezdje a Webhooks: válaszok továbbítása más eszközökbe valós időben című cikkel, majd térjen vissza ide.
Mit fog létrehozni
Mindkét esetben csak a legrosszabb válaszoknál küld riasztást: 1/5 értékelés vagy az „Elégedetlen” válasz. Ha minden elégedetlen ügyfélről értesítést szeretne kapni, tekintse meg a Retention playbook című cikket.
Áttekintés | A eset: Slack | B eset: Microsoft Teams |
Eredmény | Üzenet a csapat Slack csatornáján | Üzenet a csapat Teams csatornáján |
Eszközök | Survio, n8n, Slack | Survio, n8n, Microsoft Teams |
Legjobb választás | Kisebb csapat, amely már Slacket használ | Microsoft 365-öt használó szervezet |
Soha ne illesszen be Slack vagy Teams webhook URL-t közvetlenül Survióba. A Slack és a Teams csak a saját formátumukban fogadnak webhook üzeneteket. A Survio kézbesítéseit elutasítanák, körülbelül egy napig próbálkoznának, majd 5 sikertelen nap után a Survio kikapcsolja a webhookot. Mindig helyezze az n8n-t a kettő közé.
Mielőtt elkezdené
Egy Survio kérdőív előfizetéses csomagban. A Webhooks nem elérhető a Free csomagban, és minden csomag meghatározott számú webhookot engedélyez kérdőívenként (lásd: a webhookokról szóló cikket).
Egy n8n fiók, lehet n8n Cloud vagy saját üzemeltetésű.
A eset: Slack workspace és egy csatorna az értesítéseknek, például
#customer-alerts. B eset: Microsoft Teams munkahelyi vagy iskolai Microsoft 365 fiókkal, és egy csapat értesítési csatornával.
Az útmutatóban egy rövid ügyfélelégedettségi kérdőívet használunk: csillagos értékelés, „Összességében mennyire elégedett?” választás, „Hogyan vásárolt most nálunk?” választás, szöveges megjegyzés és opcionális e-mail mező.
Nem szükséges tudnia, hogy ki válaszolt. Az értesítés anélkül is működik, és mutatja az értékelést és a megjegyzést, így csapata észreveheti a problémát. Ha a kérdőívben van e-mail kérdés vagy URL-paraméter, az értesítés az ügyfél elérhetőségét is mutatja.
1. lépés — Webhook létrehozása n8n-ben
Hozzon létre új munkafolyamatot n8n-ben, és adjon hozzá egy Webhook csomópontot indítóként.
Állítsa a HTTP metódust POST-ra.
Váltson a Production URL fülre, és másolja ki a címet.
Kattintson a Közzététel gombra. A Production URL csak akkor fogad kézbesítéseket, ha a munkafolyamat közzétéve.
A Production URL-t használja, ne a Teszt URL-t. A Teszt URL csak addig él, amíg a szerkesztő várja a teszt eseményt, ezért a Survio kézbesítései azonnal elakadnak, amint bezárja.
2. lépés — Kérdőív összekapcsolása Surviósban
Nyissa meg a kérdőívét, és lépjen a Válaszok begyűjtése oldalra.
A bal oldali menüben az Automatizálások & integrációk résznél válassza a Webhooks-t, és kattintson a + Webhook hozzáadása gombra.
Illessze be az n8n Production URL-t a Webhook URL mezőbe, majd kattintson a Webhook mentése gombra. A webhook azonnal aktívvá válik.
3. lépés — Tesztválasz beküldése és a kérdésazonosítók megtalálása
Nyissa meg a kérdőívet a szokásos linken, és küldjön be egy választ 1-es értékeléssel. A Survio csak befejezett válaszokat továbbít, így lépjen végig a kérdéseken.
n8n-ben nyissa meg a Végrehajtások fület. A kézbesítés néhány másodperc alatt megérkezik.
Nyissa meg a végrehajtást, kattintson a Webhook csomópontra. Bontsa ki a
body, majddata, majdanswersrészeket, és jegyezze fel az értékelés, elégedettség, csatorna, megjegyzés és e-mail kérdés azonosítóit.
A eset — Csapat értesítése Slackben
A webhook után két lépés következik: a Legrosszabb értékelés? csak a legrosszabb válaszokat engedi át, az Értesítés Slackben elküldi az üzenetet.
Legrosszabb értékelés?
Adjon hozzá egy If csomópontot a Webhook után, és nevezze el
Legrosszabb értékelés?-nek.Adjon hozzá két feltételt, amelyet OR-ral kombinál:
Érték | Feltétel | Összehasonlítás |
| Szám: egyenlő | 1 |
| Szöveg: egyenlő | Elégedetlen |
Cserélje le a 90403153 (az értékelés) és a 90403151 (az elégedettségi kérdés) azonosítókat az Ön kérdőívéhez tartozókra, és írja be a válasz szövegét pontosan úgy, ahogy a kérdőívben szerepel.
Értesítés Slackben
Adjon hozzá egy Slack csomópontot a Legrosszabb értékelés? true ágára, nevezze el
Értesítés Slackben-nek, és állítsa a Resource mezőt Üzenetre, Operation mezőt Küldésre.Csatlakoztassa Slack fiókját. A Küldés helye résznél válassza ki a Csatorna opciót, és válassza ki a riasztási csatornát. A listában csak azok a csatornák jelennek meg, melyekhez a csatlakoztatott Slack fióknak hozzáférése van, tehát előbb csatlakozzon privát csatornához.
Hagyja Üzenet típusa mezőt „Egyszerű szöveges üzenet”-en, és írja be az Üzenet szövegét. Az előre elkészített sablon tartalmazza az értékelést, az elégedettség választ, a megjegyzést idézetként, valamint a csatorna-, rendelés- és elérhetőségi adatokat az utolsó sorban.
Az Opciók alatt kapcsolja ki a Link a munkafolyamathoz lehetőséget.
A false ágat hagyja üresen. A módosítások csak közzététel után lépnek életbe: kattintson a Közzététel gombra.
B eset — Csapat értesítése Microsoft Teamsben
A B eset ugyanúgy indul: ugyanazzal a Legrosszabb értékelés? csomóponttal kezdje, majd adjon hozzá egy lépést a true ágára.
Értesítés Teamsben
Adjon hozzá egy Microsoft Teams csomópontot a Legrosszabb értékelés? true ágára, nevezze el
Értesítés Teamsben-nek, és állítsa Resource: Csatornaüzenet és Operation: Létrehozás opcióval.Csatlakoztassa a Microsoft Teams munkahelyi vagy iskolai Microsoft 365 fiókját. Személyes Microsoft fiókkal nem működik.
A Csapat mezőben válassza ki a csapatot, a Csatorna mezőben a riasztási csatornát. Csak azok a csatornák láthatók, melyekhez a csatlakoztatott fiók tag.
A Tartalomtípus legyen HTML, és írja be az üzenetet a Üzenet mezőbe. Az előre elkészített sablon félkövéren emeli ki az értékelést és az elégedettségi választ, a megjegyzést idézetként, és lent a csatorna-, rendelés- és elérhetőségi adatokat is tartalmazza.
Az Opciók között kapcsolja ki a Link a munkafolyamathoz lehetőséget.
A false ágban nincs további lépés, kattintson a Közzététel gombra.
Az értesítés a csatlakoztatott fiókból érkezik. A Teams mindig annak a Microsoft 365 fióknak a nevében jeleníti meg az üzenetet, amelyet n8n-hez csatlakoztatott.
Töltse le az előre elkészített munkafolyamatot
Nem kell mindent kézzel készítenie: kezdheti a kész munkafolyamattal. Töltse le a fájlt a cikk végéről: survio-worst-ratings-to-slack.json az A esethez, vagy survio-worst-ratings-to-teams.json a B esethez. Ezután:
Hozzon létre üres munkafolyamatot n8n-ben. A név melletti három pontra kattintva válassza az Import, majd Fájlból lehetőséget. Válassza ki a letöltött fájlt.
Nyissa meg a Legrosszabb értékelés? csomópontot, és cserélje a kérdésazonosítókat a saját kérdőívének megfelelően.
A eset: nyissa meg az Értesítés Slackben csomópontot, csatlakoztassa a Slack fiókot, válassza a csatornát és frissítse az üzenetben az azonosítókat.
B eset: nyissa meg az Értesítés Teamsben csomópontot, kapcsolja a Microsoft Teams-et, válassza a csapatot és csatornát, majd módosítsa az azonosítókat az üzenetben.
Nyissa meg a Survio Webhook csomópontot, másolja a Production URL-t Survióba (2. lépés), és kattintson a Közzététel gombra.
Tesztelje végig
Küldjön be egy választ 1-es értékeléssel. Az üzenet néhány másodperc múlva megjelenik Slack vagy Teams csatornában.
Küldjön be egy választ 2-es értékeléssel. Nem fog jönni üzenet; az már a Retention playbook részébe tartozik.
Nézze meg az n8n Végrehajtások fülét. Mindkét kézbesítés ott lesz; a második a Legrosszabb értékelés? lépésnél megáll.
Hibakeresés
Tünet | Ok | Hibaelhárítás |
Nem érkezik be semmi n8n-be | A Teszt URL van Survióban, vagy a munkafolyamat nincs közzétéve | Másolja a Production URL-t Survióba, és kattintson a Közzétételre |
A Survio kikapcsolta a webhookot néhány nap után | Slack vagy Teams webhook URL közvetlenül került Survióba, vagy az URL hibás maradt | Tegye az n8n Production URL-t Survióba, és kapcsolja vissza a webhookot |
A csatorna nincs a listában n8n-ben | Privát csatorna, amelyhez a csatlakozott Slack fiók nem tag | Csatlakozzon a csatornához Slackben, majd frissítse a listát |
A Microsoft Teams csatlakozás n8n-ben | Személyes Microsoft fiókkal lépett be | Csatlakozzon munkahelyi vagy iskolai Microsoft 365 fiókkal |
A csapat vagy csatorna hiányzik B esetben | A csatlakoztatott Microsoft 365 fiók nem tagja a csapatnak | Vegye fel a fiókot a csapatba Teamsben, utána frissítse a listát |
Minden válasz üzenetet küld | Slack vagy Teams csomópont a false ágon van, vagy a feltételek AND kapcsolattal vannak összekötve | Kapcsolja true ágra és használjon OR feltételt |
Az 1-es értékelésre nem jön üzenet | Hibás kérdésazonosító vagy nem pontos válaszszöveg | Ellenőrizze az azonosítókat és szövegeket tesztválasz alapján a Végrehajtások fülön |
Legutóbbi változtatás nem lép életbe | A munkafolyamat közzétéve van, de a változás nincs (Közzététel gombnál pötty látható) | Kattintson ismét a Közzétételre |
Jó tudni
A Survio csak a teljesen kitöltött válaszokat küldi, egy válasz = egy üzenet, másodperceken belül.
Nem küld visszamenőleg: a webhook beállítása előtt vagy szünetében beadott válaszokat nem továbbítja.
Egy sikertelen kézbesítést akár nyolcszor is megpróbál, kb. 27 órán belül, egy próbálkozás maximum 30 másodpercig vár.
Ha a kézbesítés 5 napon át sikertelen, a Survio kikapcsolja a webhookot, ezt Önnek kell újraaktiválni.
A webhook szüneteltetése megtartja a beállítást; törlés esetén végleges.
A Survio nem tárol kézbesítési előzményeket az alkalmazásban. Az n8n Végrehajtások füle tartalmazza a naplót.
A webhookon küldött válaszokat nem számítjuk külön a csomag válaszkeretéből.
Szeretné, ha mi állítanánk be Önnek? Survióban, a Webhooks oldalon kattintson a Szakértői beállítás kérése gombra, írja le, mire van szüksége, és csapatunk elkészíti, leteszteli és átadja Önnek a működő webhookot.