Gyors áttekintés

A eset: Freshdesk

B eset: Intercom

Eredmény

Új jegy a Freshdeskben

Belső back-office jegy az Intercom-ban

Eszközök

Survio, n8n, Freshdesk

Survio, n8n, Intercom

Ideális

Egyszerű ügyfélszolgálattal rendelkező kis e-shopnak

Olyan ügyfélszolgálati csapatnak, amely már Intercom-ot használ

Hol

Mit adjon meg

Elégedetlen?: értékelés

{{ $json.body.data.answers.find(a => a.question.id === 90403153)?.answer ?? 99 }}, szám: kisebb vagy egyenlő 2-vel

Elégedetlen?: elégedettség

{{ $json.body.data.answers.find(a => a.question.id === 90403151)?.answer?.labels?.[0] ?? "" }}, szöveg: egyenlő Inkább elégedetlen (illetve második feltétel: Elégedetlen)

Jegy előkészítése: E-mail

{{ $json.body.data.parameters?.email || "" }}

Jegy előkészítése: Cím

Elégedetlen vásárló: {{ $json.body.data.answers.find(a => a.question.id === 90403153)?.answer }}/5, rendelés {{ $json.body.data.parameters?.['order-id'] }}

Jegy előkészítése: Leírás

Az értékelés, elégedettség, csatorna, megjegyzés, rendelés, időpont, mind <br> karakterrel elválasztva (lásd a sablon workflow-t)

Jegy létrehozása: bejelentő

Bejelentő azonosítása: Email, Érték: {{ $json['E-mail'] }}

Jegy létrehozása: státusz, prioritás

Státusz: Nyitott, prioritás: Magas, forrás: Portal

Jegy létrehozása: opciók

Az Opció hozzáadása alatt adja meg: Leírás {{ $json.Description }}, Tárgy {{ $json.Title }}, Címkék survio,unhappy-response

Hol

Mit adjon meg

Elégedetlen?: értékelés

{{ $json.body.data.answers.find(a => a.question.id === 90403153)?.answer ?? 99 }}, szám: kisebb vagy egyenlő 2-vel

Elégedetlen?: elégedettség

{{ $json.body.data.answers.find(a => a.question.id === 90403151)?.answer?.labels?.[0] ?? "" }}, szöveg: egyenlő Inkább elégedetlen (vagy Elégedetlen)

Jegy előkészítése: E-mail

{{ $json.body.data.parameters?.email || "" }}

Jegy előkészítése: Cím

Elégedetlen vásárló: {{ $json.body.data.answers.find(a => a.question.id === 90403153)?.answer }}/5, rendelés {{ $json.body.data.parameters?.['order-id'] }}

Jegy előkészítése: Leírás

Az értékelés, elégedettség, csatorna, megjegyzés, rendelés, időpont – adat soronként (lásd sablon workflow-t)

Jegy létrehozása: metódus és URL

POST, https://api.intercom.io/tickets

Jegy létrehozása: hitelesítés

Hitelesítés: Általános Credential típus, Bearer Auth hitelesítés az Intercom tokennel

Jegy létrehozása: fejléc

Fejlécek bekapcsolva, Intercom-Version érték: 2.11

Jegy létrehozása: törzs

Törzs bekapcsolva, tartalom JSON, {{ JSON.stringify({ ticket_type_id: 'YOUR-TICKET-TYPE-ID', contacts: [{ email: $json['E-mail'] }], ticket_attributes: { _default_title_: $json.Title, _default_description_: $json.Description } }) }}

Tünet

Ok

Teendő

n8n-ben semmi nem jelenik meg

Teszt URL van beállítva Survióban vagy a workflow nincs publikálva

Production URL-t másolja Survióba, kattintson Közzétételre

A Freshdesk credential nem működik

A domain teljes cím lett megadva, vagy rossz API-kulcs

Csak a domain nevét adja meg („.freshdesk.com” előtti rész), ellenőrizze az API-kulcsot újra

A Freshdesk-jegy egy sorba ír mindent

A leírásban csak sortörés van

Használjon <br> karaktert sorok elválasztásához

Intercom jegy 401 hibával visszautasítva

Rossz vagy hiányzó token

Ellenőrizze a Bearer Auth credentielt a Jegy létrehozása Intercom-ban node-ban

Jegy típusa miatt nem jön létre jegy

YOUR-TICKET-TYPE-ID nincs lecserélve, vagy hibás azonosító

Cserélje ki saját jegytípus azonosítójára

Nincs bejelentő, nem jön létre jegy

A válaszban nincs email paraméter

Gondoskodjon róla, hogy az e-mail paraméter minden válaszban megjelenjen

Minden válaszból jegy lesz

A Jegy előkészítése node a hamis ágra kapcsolódik, vagy a feltételek ÉS helyett VAGY kapcsolattal kellenének

Kösse csak a true ágra, a feltételeket VAGY kapcsolatban adja meg

Nincs hatása a legutóbbi módosításnak

A workflow publikált, de a változás nincs kint (Közzététel gomb jelez)

Kattintson újra Közzététel gombra

Survio kikapcsolta a webhookot

5 napig folyamatosan hiba volt az URL-en

Javítsa a hibát, majd kapcsolja vissza a webhookot Survióban