Survio geeft geen geld terug voor abonnementskosten, ook niet als de verlenging was vergeten of niet bedoeld was. Op deze pagina wordt uitgelegd waarom, en wat je kunt doen om je abonnement voortaan te beheren.
Waarom Survio geen geld teruggeeft
Abonnementen zijn standaard ingesteld op automatisch verlengen zodat je onbeperkte toegang hebt — zo werkt het abonnementsmodel en de verlengdatum is altijd zichtbaar bij Mijn account. Daarom geeft Survio geen geld terug voor kosten die ontstaan doordat je niet vóór de verlengdatum annuleert, ook niet als je de verlenging bent vergeten.
Kan inhoud niet weergeven
Wat kun je in plaats daarvan doen?
Hoewel we geen kosten kunnen terugbetalen die al zijn verwerkt, kun je het volgende doen om toekomstige kosten te voorkomen:
Annuleer de automatische verlenging direct — ga naar Abonnementen & facturen onder Mijn account en klik onderaan op Annuleer abonnement. Je blijft toegang houden tot het einde van de periode waarvoor je hebt betaald.
Voor Pro, Starter of Standard plannen: neem contact op met ons supportteam om de verlenging te annuleren — deze abonnementen kunnen niet rechtstreeks in je Accountinstellingen worden opgezegd.
Zet een herinnering vóór jouw volgende verlengdatum, zodat je indien nodig op tijd kunt opzeggen.
Zo vind je jouw verlengdatum
Je ziet wanneer je abonnement wordt verlengd bij Abonnementen & facturen via Mijn account. Je verlengdatum staat daar vermeld.
Nog vragen?
Als je denkt dat de kosten het resultaat zijn van een technisch probleem (bijvoorbeeld als je toch bent belast na het succesvol annuleren), neem dan contact op met ons supportteam met je accountgegevens en wij zullen het onderzoeken.