Os testes de usabilidade podem parecer que exigem um laboratório, um facilitador e uma semana para agendar. Mas não é assim. Um inquérito breve, apresentado no momento certo, oferece-lhe um índice de usabilidade que pode ser acompanhado ao longo do tempo e entre centenas de utilizadores reais.
Veja como realizar testes de usabilidade baseados em inquérito — com duas perguntas em que investigadores confiam há décadas.
Inquéritos vs. teste de laboratório — use ambos, para fins diferentes
O teste de usabilidade baseado em inquérito não substitui a observação de pessoas reais a utilizar o seu produto — é o outro lado da moeda. Os inquéritos medem quanto; as sessões de laboratório explicam porquê.
O SEQ: uma pergunta imediatamente após a tarefa
A Pergunta de escolha única (SEQ) é o indicador de usabilidade mais simples que existe. Assim que alguém termina uma tarefa, pergunte o quão fácil lhe pareceu, numa escala simples de 5 pontos com smileys. É rápido, comprovado, e a pontuação média mostra que tarefas geram fricção.
Pergunte logo após a tarefa, com a experiência ainda fresca — não no final de um inquérito longo.
O SUS: um índice de usabilidade com dez afirmações
A SUS (System Usability Scale) é o padrão do setor para um índice de usabilidade geral. Consiste em dez afirmações curtas, cada uma classificada de discordo totalmente a concordo totalmente. Uma Pergunta de matriz permite mostrar tudo num só ecrã.
Ative no produto, imediatamente após a tarefa
Onde pergunta é tão importante quanto o que pergunta. Um inquérito curto que aparece dentro do produto, logo após alguém concluir uma tarefa, obtém muito mais respostas (e mais sinceras) do que um e-mail enviado dias depois.
Interpretar o índice
O SUS resulta num único valor de 0 a 100 — mas não é uma percentagem. O indicador a ter em mente: 68 é a média. Abaixo disso é abaixo da média; 80 ou mais é muito bom.
📈 O verdadeiro valor vem de acompanhar o seu próprio índice ao longo do tempo — execute o SUS em cada versão e veja se as suas alterações realmente geram progresso.
Por onde começar
Adicionar um SEQ imediatamente após a tarefa mais importante.
Executar o SUS como Pergunta de matriz em cada versão.
Ativar ambos dentro do produto, no contexto, não por e-mail.
Acompanhar os índices ao longo do tempo — a tendência vale mais do que o resultado isolado.
💡 Arranque rápido
As Perguntas de matriz e de Classificação do Survio cobrem tanto o SEQ como o SUS de raiz, e pode comparar o mesmo inquérito em diferentes versões para acompanhar os índices. Combine isto com "Priorização de funcionalidades: como perguntar aos utilizadores o que realmente pretendem" incluído nesta coleção.