Nejčastější problémy s přihlášením
Postup pro obnovení přístupu k účtu
1. Ověřte e-mailovou adresu použitou při registraci
Zjistěte přesnou e-mailovou adresu, kterou jste použili při vytvoření svého účtu Survio, i pokud obsahuje překlep. Je to zásadní pro přístup k vašemu účtu.
Příklad: Pokud jste omylem napsali "johndoe@gmial.com" místo správně "johndoe@gmail.com", použijte pro přihlášení tuto chybnou variantu.
Chybné heslo: Pokud jste zapomněli své heslo, můžete si ho resetovat.
Chybný e-mail: Pokud je vaše heslo správné, ale přesto se nemůžete přihlásit, je možné, že jste při registraci udělali chybu v e-mailové adrese. Kontaktujte nás a pomůžeme vám ji opravit.
Neaktuální e-mailová adresa: Pokud již nemáte přístup k e-mailové adrese propojené s vaším účtem, přihlaste se svými stávajícími přihlašovacími údaji a aktualizujte svůj e-mail v Nastavení účtu.
2. Obnovení hesla
Pokud si své heslo nepamatujete, použijte Možnost obnovení hesla:
Přejděte na přihlašovací stránku Survio.
Klikněte na „Zapomněli jste heslo?“
Zadejte e-mailovou adresu spojenou s vaším účtem.
Postupujte podle pokynů zaslaných e-mailem pro obnovení hesla.
3. Aktualizace údajů účtu
Pokud už nemáte přístup ke své e-mailové adrese propojené s účtem:
Přihlaste se pomocí aktuálního e-mailu a hesla.
Přejděte do Nastavení účtu.
Aktualizujte svůj e-mail na adresu, ke které máte přístup.
Tip:
Při kontaktování zákaznické podpory vždy uveďte URL jednoho ze svých Dotazníků. To nám pomůže rychle najít váš Účet a umožní vám rychlejší obnovení přístupu.
Příklad správné URL dotazníku: https://www.survio.com/survey/d/M9F9N9J6I6D6G4O0H
Další tipy
Zkontrolujte si pečlivě e-mailovou schránku (včetně složky spam/nevyžádaná), zda jste neobdrželi e-mail k obnovení hesla.
Ujistěte se, že zadáváte správnou kombinaci e-mailu a hesla.
Kontaktování podpory
Pokud jste vyzkoušeli výše uvedené kroky a stále se nemůžete přihlásit ke svému Účtu, kontaktujte Podporu Survio pro další asistenci. Uveďte co nejvíce informací o svém Účtu, aby bylo možné proces urychlit.