Wie beenden Sie Zahlungen oder Gebühren für einen Survio-Plan?
Ein sorgfältiges Management Ihrer Abonnementzahlungen hilft Ihnen, unerwünschte Kosten zu vermeiden. In dieser Anleitung finden Sie zwei wichtige Abschnitte: Wie Sie bereits laufende Zahlungen stoppen und wie Sie zukünftige Verlängerungen Ihres Survio-Plans ausschließen. Befolgen Sie die unten stehenden Schritte je nach Situation. Die automatische Verlängerung ist ein häufiges Merkmal von abonnementbasierten Diensten wie Survio und sorgt dafür, dass Ihr Zugang durch die automatische Abbuchung für die nächste Abonnementperiode nahtlos bestehen bleibt. Das ist praktisch, kann jedoch zu unerwünschten Zahlungen führen, wenn Sie nicht aktiv steuern. Wie Sie die automatische Verlängerung optimal verwalten, erfahren Sie ebenfalls in diesem Leitfaden.
Bereits laufende Zahlungen stoppen
Sobald eine Zahlung bei Ihrer Bank eingereicht ist, kann Survio diese nicht mehr direkt stoppen. Gehen Sie in diesem Fall bitte folgendermaßen vor:
Kontaktieren Sie Ihre Bank: Wenden Sie sich an Ihr Bankinstitut und bitten Sie darum, die betroffene Zahlung zu stoppen oder zu stornieren. Häufig genutzte Begriffe dafür sind „Zahlungsstopp“ oder „Transaktionsstornierung“.
Zukünftige Abonnementgebühren vermeiden
Um automatische Verlängerungen und folgende Gebühren zu verhindern, müssen Sie Ihr Survio-Abonnement kündigen. So gehen Sie vor:
Je nach Bedarf können Sie die automatische Verlängerung auch direkt nach dem Abschluss des Abonnements deaktivieren.
Melden Sie sich in Ihrem Survio-Konto an: Loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihr Survio-Konto ein.
Wechseln Sie zu den Abonnement-Einstellungen: Öffnen Sie im Bereich Kontoeinstellungen den Abschnitt „Abonnement & Rechnungen“.
Kündigen Sie Ihr Abonnement: Klicken Sie auf die Kündigungsoption und folgen Sie den Anweisungen. Das Abonnement läuft bis zum Ende des aktuell bezahlten Zeitraums weiter, verlängert sich danach aber nicht mehr automatisch. Mit diesem Schritt deaktivieren Sie die automatische Verlängerung – Ihre Lizenz endet nach Ablauf der aktuellen Laufzeit.
Wenn Sie diese Hinweise beachten, kontrollieren Sie Ihre Abonnementzahlungen gezielt und vermeiden unnötige Kosten.
Prüfen Sie regelmäßig Ihre Abonnement-Einstellungen im Konto, um sicherzustellen, dass diese Ihrem aktuellen Bedarf entsprechen. Gerade bei kurzfristigem Nutzungsbedarf empfiehlt es sich, die automatische Verlängerung direkt nach Abschluss zu deaktivieren.
Möchten Sie die Verlängerung von Pro Business- oder Team-Lizenzen kündigen, wenden Sie sich bitte direkt an unser Customer Care Team. Derzeit können Business-Lizenzen nur durch unser Team gekündigt werden.